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第一篇 绪 论 一、企业流程再造的概念及产生背景 在全球经济一体化的今天，随着市场竞争的，我国企业面临着机遇和挑战，如何在新的挑战面前以最快的速度、最好的质量、最低的成本、最优的服务满足不同客户对产品的需求和企业可持续发展的要求是企业所面临的难题企业要生存和发展，必须时刻审视自己所处的环境，不断的调整自己，适应环境的变化许多企业企业流程再增强企业竞争力，使企业的管理产生革命性的变化。20世纪90年代，美国麻省理工学院迈克·哈默（Ｍｉｃｈａｅｌ Ｈａｍｍｅｒ）教授和ＣＳＣ管理顾问公司的董事长詹姆斯·钱皮（Ｊａｍｅｓ Ｃｈａｍｐｙ）联名出版了企业流程再造工商管理革命宣言提出了流程再造（BPR，即ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓ Ｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）的概念，即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，使企业在成本、质量、服务和等方面取得显著的改善。如果进一步扩大企业流程再造的概念，就不仅仅是对流程进行再造，而是要将以职能为核心的传统企业改造成以流程为核心的新型企业。因此，所谓流程再造，是指从顾客的需求出发，以企业流程为改造对象，对企业流程进行彻底，通过对流程的构成要素重新组合，产生出更为价值的果使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境从而获得企业绩效的巨大改善。BPR的产生，并不仅仅是由于两位教授的一本书而诞生出来这么简单，隐藏在BPR背后的深刻的技术、经济以及管理变革背景。70年代到90年代也是管理学界新思想和新观点出现最为活跃的时期，譬如TQM（全面质量管理）、JIT（准时生产）Work Flow（工作流管理）、WorkTeam（团队管理）等一系列管理理论与实践,在欧美经济界达到全面展开并取得一定的成功；在企业组织理论创新方面欧美企业界、学术界对扁平化的组织机构创新以及流程化的组织机构研究取得了很大的进步，对企业内部的专业分工细化、组织多级分层制展开了猛烈的批评，把这种企业组织机构称为“僵化、官僚主义”，并且吹响了大张旗鼓革命的号角。1990年应运而生的BPR正好迎合了企业的这种思想和需要，BPR的两个投入特征根本性彻底性以及产出显著性,完全满足了欧美企业急于走出经济萧条、寻求持续增长和适应新的商业规则的心理需求，也满足了学术界在迷茫中寻求管理思想革新的迫切心理。 在全球化市场中企业面临三种因素即顾客、变革和竞争严峻顾客(Customer)多样性：市场的主导权已转入顾客手中使市场由卖方市场变为买方市场顾客选择商品的余地大为扩展因此怎样使顾客满意就成为企业的奋斗目标和一切工作的归宿。变革(Change)市场需求多变：科技进步日新月异,产品生命周期不断缩短这些变化已成为不可阻挡的潮流促使企业加快变革步伐竞争(Competition)：以往那种仅凭借物美价廉的商品就能在竞争中稳操胜券的简单竞争方式已被多层面的竞争方式谁能提供独占性的产品和一流的服务谁就能够赢得竞争市场占有率已成为评判企业是否具有竞争力的最集中的体现。现在，企业所处的内外部环境在很多方面已经发生了根本的变化。人类已经从工业经济时代跨入了知识经济时代，主要集中在以下几个方面：进入知识经济时代，竞争在日益加剧。世界范围的经济一体化加速了竞争的格局，市场上的竞争对手已经不局限于本国企业，在一个特定的市场，世界排名前几位的企业进行角逐。各个企业不断加强自身的竞争优势，都试图在资金、设备、人力、机制上超过对手，企业的生存每时每刻都受到竞争对手的威胁，竞争失败的企业面临着倒闭破产的结局。企业生存环境的变化速度加快，各个企业意识到依靠规模和低成本的经方式已经很难满足飞速变化的顾客需求，也很难赚取最大利润，市场机遇不断涌现，又迅速消失，产品寿命周期缩短，品种增加和新品换代的速度加快。企业需要非常迅速地抓住市场机遇，推出相应产品，另外，如果市场机会消失，又能将企业的能力转到新的领域，为企业赚到可观的利润。企业适应外界环境变化的能力成为决定企业成败的重要因素。信息技术不断发展，互联网的兴起，使得知识、技术、信息在世界范围内广泛传播和共享成为可能。这些都促进了企业经营的全球化为员工提供了良好的工作环境，普通员工在信息系统的支持下，可以承担专家水平的工作。企业内外部环境的变化是不可回避的，企业只有适应这种环境的变化，才能生存和发展。成功的企业是能够接受不断变化的企业最理想的企业目标是使企业的生产、流程、内部结构适应企业环境的变化任何管理理论和方法的产生、存在、发展都是和企业的内外环境息息相关的。环境的适应性是衡量管理理论有效性的基本尺度。现行的管理模式来源于18世纪亚当·史密斯(Smith)的“劳动分工原理”和19世纪弗雷德里克·泰勒(Frdick Taylor)的“制度化管理理论”即