参考资料--B管理流程设计与流程再造试题.docVIP

1.中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏 A 对管理的认知和足够的重视 B 对资本的认知和足够的重视 C 对制度的认知和足够的重视 D 对流程的认知和足够的重视 2.流程应是 A “一系列能为企业创造价值的工作任务” B “一系列能为社会创造价值的工作任务” C “一系列能为集团创造价值的工作任务” D “一系列能为顾客创造价值的工作任务” 3.忠实/满意度一般包括 A “评价指标”的忠实/满意度和客服反映的忠实/满意度 B “评价指标”的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度 C 客服反映的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度 D 以上都是 4.确定客户要求就是 A 确定目标和市场需求的过程 B 确定目标和竞争者资料的过程 C 确定目标和中心主题的过程 D 以上都是 5.制订以客户为中心的业务策略关键是 A 用好20/80原则 B 用好20/20原则 C 用好80/20原则 D 用好80/80原则 6.下列说法不正确的一项是 A 寻找差异的来源包括因果图、解因图两种办法 B 通过流程分析减少误差则是由交付时间频率和交付时间共同来确定 C 因果图有助于达成对问题的共识并揭示出问题的潜在驱动因素 D 流程产出指标不包括质量关键点和流程关键点 7.流程优化成功因素不包括 A 可计量的衡量和结果 B 全职的小组领导 C 客户和市场网络 D 奖励和责任、策略综合 8.属于三级流程内容的一项是 A 采购管理流程 B 新市场开发流程 C 市场推广流程 D 市场研究流程 9.属于核心业务流程的是 A 质量控制流程 B 计划与预算流程 C 绩效管理流程 D 售后服务流程 10.冰山原理指 A 推式流程的设计理念 B 明显可见部分远小于影藏部分的一种现象 C 拉式流程的设计理念 D 看板控制理念 11.不属于流程变革的目的一项是 A 解决企业“两低一高”现象 B 解决企业管理脱节现象 C 降低企业内部的运营成本 D 降低企业中层的沟通成本 13.流程变革流程的阶段中新流程的教育训练是 A 流程评估与改造应作的工作 B 准备期应作的工作 C 计划评估期应作的工作 D 流程实施与改善应作的工作 14.制订试行计划的重点主题不包括 A 制订大规模解决方案计划 B 什么，为什么，和什么时候试行 C 试行计划必需具备的要素 D 具体怎样执行 15.规章制度与流程的关系是 A “制度跟着流程走” B “流程跟着制度走” C “制度流程齐步走” D 以上都是 1.在传统的理解中，流程就是 A 工作的“目标” B 工作的“关键” C 工作的“任务” D 工作的“程序” 2.对于流程的战略实现，必须将资源集中在 A 最有助于获得预期利润的工作上 B 最有助于提高员工素质的工作上 C 最有助于达到战略目标的工作上 D 最有助于促进股东交流的工作上 3.部门关键业绩评价指标最重要的工作就是 A “分部”考核 B 全面考核 C 素质考核 D 以上都是 4.市场的特征包括 A 市场趋势 B 竞争者资料 C 客户要求 D 以上都是 5.客户的价值重点就是 A “把重点放在市场趋势上” B “把重点放在客户价值上” C “把重点放在竞争者资料上” D 以上都是 6.客户信息的来源于 A 内部和外部的资料 B 聆听站 C 研究方法 D 以上都是 7.衡量和理解差异有助于识别目前的 A 业绩水平 B 管理水平 C 生产水平 D 服务水平 9.一个支持流程支持一个或多个核心企业流程，典型的是 A 线型输入 B 满足供应输入 C 供应直接输入 D 供应间接输入 10.不属于流程变革的流程的是 A 识别影响战略的核心业务流程 B 展示所有核心业务流程的现状 C 明确企业发展战略方向和目标 D 分析制定各个流程方案和任务 11.流程变革的关键词是 A 确保企业达到战略目标 B 负责的领导机制 C 持续的优化与整改 D 维持企业的运营 14.流程变革流程的阶段中做市场及客户需求分析是 A 计划评估期应作的工作 B 流程评估与改造应作的工作 C 准备期应作的工作 D 流程实施与改善应作的工作 15.制订试行计划的目标是