业务跟单实操 110701.pptVIP

业务跟单实操 认识跟单业务 接单签单 订单计划落实 出货跟单 * 认识跟单业务 * 了解跟单的内容 一、跟单就是跟进、追随订单， 是企业管理的一种行为。 为确保各部门按计划开展工作， 最终保质、保量、保交期的完成某项订单， 而对各环节部门采取的一系列跟催措施的过程。 二、根据企业规模、性质，分： 业务跟单 生产跟单 *  业务跟单 对客户进行跟进 目的： 缔结业务 签订合同 生产跟单 对订单进行生产安排 目的： 对生产进度进行跟踪 * 跟单工作性质 一、业务性质： 除了被动接受订单，还要主动进行业务开拓， 对客户实施推销跟进，以达成订 单为目标。 工作范围包括： 寻找客户 ------- 寻找新客户，跟做老客户 设定目标 ------- 重要客户和待开发客户 传播信息 ------- 将企业产品信息传播出去 推销产品 ------- 主动与客户接洽，展示产品，获取订单 提供服务 ------- 产品售后服务 分配产品 ------- 产品短缺时，先分配给VIP客户 * 二、事务性质 许多日常事务是跟好单的前提。   具体体包括：  函电回复  报价  审核订单  目录样品寄送和登记  客户档案管理  与相关部门的业务联系 * 三、协调性质 在小企业中，跟单人员身兼数职， 需要随时和各环节人员进行沟通、协商 * 特点：1.责任大  订单、客户是企业的生命，失去订单与客人将危机企业生产， 因而做好订单与客户的工作，责任重大2.沟通、协调 与客户、生产、品质、物流、工程等沟通，关键是与人的沟通3.做好客户的参谋 对客户的订单、需求产品等做出建议，以利订货4.工作节奏多变、快速 每个客人工作方式、作息时间、工作节奏、需求多样， 要求跟单的工作效率快速5.工作是综合性的 跨部门，对外销售人员，对内生产管理协商， 需要熟悉出货实务和生产运走流程 * 跟单的主导性1.有责 有全局意识和责任意识，对一切负起责任2.有方 有办法、有主意，遇到问题用思考的方式解决问题3.有效 有工作效率，有工作结果4.必要是报告上级，找到解决办法 * 跟单手法：工作跟进 指工作的提醒、确认与监督。这个是平常心态下的手法工作催办对事物进行催促、要求和通牒，这个是强硬心态下得手法 *  跟催对象一、能力足、信用好的部门和人员 对他们充分相信，更应该善待， 在跟单时也要以帮助的心态多家体谅二、能力差、信用好的部门 相信的通知，为他们争取便利条件， 善待并多帮助三、能力差、信用差的人员或部门 可以增加跟催次数四、能力强、信用差的人员和部门 白纸黑字，多多操心跟催 * 跟催方式 对于什么样的单、什么样的人是否采取了适合他们的工作方式。若方式不对时，首先要改进，要因人而异，选用适宜的工作方式。 这里就涉及到一个思考方式解决问题，用心处理。 *  日常事务主要强调以下几点：1.客户询价处理 问明白客户要求，包括名称、规格、特殊要求、包装要求、交货条件等，随时记录报价信息，方便日后下单查询2.寄样品