2名伊流行百货组织结构图.docVIP

第一章 营运部结构 一、营运部结构图 二、公司文化 1、标志 2、价值观 员工是名伊的最大财富 企业是每个员工的命运共同体 为社会创造价值 为企业创造利润 3、目标 连锁经营 引领女性购物新慨念 4、经营方针：顾客至上、服务第一 顾客至上 商品以质取胜 经营以特取胜 服务以全取胜 5、经营宗旨 价格便宜 ● 女性商品丰富 服务周到 ● 引导女性消费时尚 保证质量 ● 弘扬女性消费文化 6、企业精神 树立女性商业品牌 走时尚商业之路 团结一致 奋力进取 7、基本原则 善待员工，善待顾客，善待供应商 凡事务求计划和稳妥，以达到最佳效果 沟通，协调，合作 微笑，真诚，爱心 8、经营原则 顾客至上，平价第一，时尚前沿 9、口号 追求时尚、追求完美 创新，服务，满意 价低质高，丰富便宜 选择名伊，时尚你我他 员工是名伊最大财富 名伊是我家 商品更时尚，价格更便宜，服务更周到 顾客至上，平价第一 迎接挑战，追求完美 三、公司形象 1、顾客满意为第一 ● 当你面对顾客时，请微笑！ ● 顾客永远是对的！ 2、顾客的需要 购买商品 清洁，明亮的环境 质量保证，价格合理 整齐明了的陈列 没有或较少约束 受到尊重 轻松愉快的笑脸 友善的员工 3、服务 面对顾客时: ● 进一步： 直立 － 询问 正视 － 倾听 微笑 － 帮助 问好 － 感谢 4、语言 小姐（先生）您好！ ● 您觉得．．．怎么样？ 请．．． ● 对不起 谢谢！ ● 欢迎光临 请稍等！ ● 再见 我来帮您！ ● 请保留好电脑小票 针对收银员 直立 正视顾客 微笑 问好: 伸出右手: 小姐（先生）,请到这里交款, 小姐（先生）,请稍候 唱收唱付： 大声报出应付款金额多谢您!一共是128元。 收下顾客钱款,并大声重复; 收您150元。 输入收款额,打出电脑小票,再大声报出找赎额多谢,找您22元。 将找赎,销售小票,商品交给顾客。请保留好销售小票,欢迎下次再来。 四、员工形象 1、服务意识 我们是销售员 公司付工资 竞争者的差异 比对手做得更好 顾客付钱 生活艰辛的回报 满意 2、要做/不要做清单 “也许您可以试试……? ” ● “难道你不知 道…… ?!” “我来帮你……” ● “我不知道 !” “这不关我的事！” 微笑 ● 打断顾客断言 询问 ● 断言 倾听 ● 推卸责任 引导 ● 盲目承担责任 主动工作 ● 强加于人 有效率 ● 不理睬 满意服务 ● 倚靠货架 3、可以犯错误，但必须诚实 迟到－－不能代替打卡（签到）； 有事－－不能提供虚假病假单； 做错事－－不能找借口； 未盘点－－不能虚报数据； 承诺－－不能违约，言而不信； 接受批评－－不能重复犯相同的错误； 错收款－－不能心存侥幸 4、不能接受的行为 偷窃 赌博 不诚实，撒谎 泄密 与顾客吵架 总经理 营运副总经理 客户服务部 门店 客户服务部 现场部