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礼宾年终述职报告 2014礼宾述职报告(3) 礼宾部领班述职报告 2014年又到了初末，时间流逝飞快；转眼间我进入开元已经两年时间了；在这两年时间里从新员工到老员工，在从老员工升职到礼宾部代领班；从开始到至今，意味着在工作中走过的路是多么的坎坷辛苦；意味着开元文化是多么的高尚！酒店的流程制度是多么的细节化；让我深深体会到开元的风采、体会到开元的文化、体会到了开元的风范！开元是多么的与众不同；开元的文化精神是多么的博大精深； 然而我在工作过程中遇到许多都是解决不了的新问题，我很无奈、很焦急想不到办法解决问题，感觉好失落！气馁过、想过打退堂鼓、想过放弃！精神支柱产生很大的矛盾！感觉自己很笨??，显得力不从心；脑子里的问题多的像院子里的落叶一样厚厚一叠，像背着一个大问号压得我快喘不过气来；面对一系列难题我感到好迷茫，好憧憬！甚至心里产生理念问自己这条路是否还能走下去；瞬间感觉前方的路一片黑暗，没有一丝光明；坚强的我并没有被这些难题所击败，而是树立信心找出新的方案来解决这些难题！要让自己坚强起来，从哪里跌倒，从哪里站起来，在哪个环节出了问题，就一定要搞清楚为止！这样我才能顺利走下去，这样自己才能成长； 对于这些难题我利用下班的时间像领导请教并进行现场口头培训，吸取丰富的工作经验和工作技能，在日常工作过程中能很好的发挥导师教给的工作技能！更能灵活性的运用工作经验处理问题；对于我来说一件多么不容易的事在我的努力下终于能圆满的画上了句号；辛苦是值得的，没有白费，我感到很自豪、感到很骄傲；告诉自己只要有恒心就能完成心中奋斗的目标！只要坚持，没有解决不了的事情； 随着时间从身边悄悄溜走，工作经验就像水中的淤泥一点一点的也在慢慢的累积！使我渐渐地成长起来、渐渐地成熟起来；虽然在服务的过程中会遭到客人辱骂！我还是会用包容的心态去面对每一位客人，要严格要求自己遵守酒店的规章制度，不能降低自己的要求，要持之以恒保持最低标准！要用宾客至上的服务宗旨去服务好每一位顾客；让客人体验到开元五星级酒店的服务员是多么的有绅士风度；体验到开元酒店的文化企业是多么的了不起。 经历了风风雨雨一路走来，相继的老员工一个一个的离职！ 到至今我当上了礼宾班组的代领班，责任甚是重大；每天都要关注好每位员工在岗状态，每天都在研究每一位员工的心态，久而久之成了心中的一个心病；这些都是我的烦恼！想想做领班这个层次和员工层次的想法很不一致；所以有很多问题想不通，偶尔会和领导聊聊天，让导师指导迷津！来解决这些想不通的问题；同时能把班组管理的更好，让班组人员得到很好的发挥；导师的话让我了解一个道理，那就是多去员工心态，只有把握员工心态和习性才能管理好每一位员工；导师就像一个白衣天使，能够医治心病的医生让使我慢慢恢复了“健康”；心中甚是感激；要遵守一句俗语：那就是“不懂就问”“不会就学”这个道理；这样才能帮助自己缓解所有不明白的问题! 想想自己说的话真的有些悲伤，走到今天真的不容易，在今后的日子里所要做事情还有很多，还有很多重要的事情等待着我，还有好多没有遇见过的问题！同时得出一个结论就是：卧薪尝胆，现有苦，后有甜；找到目标的核心才是最重要的；这就是我进入开元酒店到至今往事回首的经历；叙述者总结出一句话：我懂得了什么是管理，管理就是坚持自己的原则；只有坚持管理目标才能管理好一个团队的班组；到这里我的故事讲完了，叙述完了，真诚期望