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公司员工的礼貌用语 篇一：公司员工的礼貌用语 应急电话值班人员（生产调度）工作规范： ⑴统一着装、统一标准、统一桌牌、统一登记、统一用语。 nbsp; ⑵熟悉供热政策，全面掌握热源管网和各换热站运行状态，随时解答用户反映的供热问题。 nbsp; ⑶做到人不离岗，手不离机，铃响三声，迅速接听。 nbsp; ⑷通话用语标准、规范、亲切、热情。 nbsp; ⑸受理求助电话做到有记录、有指令、有回音、有结果。 nbsp; ⑹各种登记记录完整、准确、清楚、整洁，保存完好。 nbsp; ⑺交接班准时，室内整洁、卫生。 nbsp; ⑻不允许其他人员顶替班，以免因业务不熟给对方解答问题不清，造成不良影响。 道歉规范用语： nbsp;⑴ 对不起，请原谅！ nbsp; ⑵ 对不起，这是我的失误。 nbsp; ⑶ 谢谢您的批评，我们一定注意改进。 nbsp; ⑷ 谢谢您，请多提宝贵意见！ 入户维修 1、按门铃、叩门 (1)到达用户家门口先轻按门铃，如无反应则在间隔10秒钟后再按第二次，不能连续按。 (2)如无门铃则应轻轻地叩门，先叩二下如无反应间隔10秒钟以后再叩。 2、在隔门与用户对话时，必须说明身份和来意；用户开门后应招呼一声“您好”，取得同意后，穿上专用鞋套，在用户带领下进入维修房间，不可随意走动 3、在维修开始前，应再次询问需维修项目，仔细查看维修现场及周边状况，如有妨碍修理的物品应主动协助用户移开。 4、摊开塑料布或报纸以摆放工具及材料，并事先铺好自备的毛巾或报纸等隔离物以防止渗水及垃圾撒落。 5、在维修中，应专心致志，保证质量，提高效率，并尽可能降低噪音，工具轻拿轻 nbsp; 放；严禁吃、喝、抽和收取小费。 6、维修完毕后，应对维修结果进行自检，待用户验收认可后，请用户签字。 7、按公司收费标准收费。如用户有异议，应耐心解释，不可与之争执。同时，维修人员应主动向用户交代使用中应注意事项。 8、对未能及时完成维修的（如无法独立完成、专业性太强、配件不齐等），应对用户说明情况，解释原因，取得用户的谅解和支持或说明维修计划（包括完成时间），并尽快将其解决。 9、清场 工作完毕后要做好清洁工作，工作前移动的物品要放回原处。 10、离开用户家时应说声“如有需要尽管与管理处/维修中心联系”并向用户说“再见”。 客户走访测温规范 nbsp;1、按公司规定的时间要求进行走访测温，如与客户提前有预约，按照预定的时间走访客户。 nbsp;2、走访客户应携带测温工具，工作证、客户走访单，人员为两人以上（含两人）。 nbsp;3、尽量不安排夜间走访，如客户确实需要夜间走访的应提前与客户沟通，尽量做到不扰民。 nbsp;4、客户走访单要求用签字笔认真填写，要字迹清晰，内容无漏项。 nbsp;5、客户对测温结果不认可拒绝签字时，严禁与客户直接冲突，应耐心向客户解释，取得客户谅解。经解释仍不认可的，应暂时保留意见，并走访其邻居测温后签字取证。 nbsp;6、入户走访要做到文明礼貌，遵守职业道德，秉公办事。严禁吃、拿、卡、要，不弄虚作假，不以热谋私。 A、做好一次宣传、围起一道防护栏、竖起一块提示牌、架起一盏警示灯、总结一次经验教训、落实一项整改措施。 nbsp; B、敲门一声问候、进门一付鞋套、随带一块抹布、做好一次宣传、递上一张意见征询卡、后打一个回访电话。 nbsp; nbsp; 篇二：公司员工的礼貌用语 一、奖励条件： 公司员工有如下表现者公司将予以表彰，并给予精神奖励和物质奖励； （一）、研究改善工作方法，热忱为公司提出合理化建议，提高工作效率或降低成本确有成效者； nbsp; 注：公司内员工提出一项合理化建议、一项新制度、一项新工作流程或操作规范，公司采纳实行后给予提议者（金额100~200）不等的现金奖励。 （二）、修旧，利废、开源节流，为提高经济效益贡献突出者； nbsp; 注：节能减耗工作每季度进行一次考评，年终考核按实际节约成本的（1%~2%）进行奖励。 nbsp; 实际节约成本=理论消耗值—实际消耗值 nbsp; 奖励分配方案：具体方案提供者50%、具体操作者40%、方案提供者的直接上级经理10% （三）、在对外接待中服务态度好，服务质量高，创造良好对外形象者； nbsp; 注：以业主或租户的书面表扬、口头表扬录音或客户满意度调查问卷的良好评价为材料，经质管部核实后每月申报书面材料经总经理批准后下月发放。（金额50） （四）、文明礼貌，拾金不昧，为保护宾客生命财产、公司财产，维护社会公德品行突出者。 nbsp; 注：公司内部——财物低于1万时给予（50~100）元奖励。被挽救公司财物折现高于1万元时按照折现的1%进行奖励。 nbsp; 公司外部——除社会、政府、宾客的酬谢外。公司给予（100~200）元奖励。。 （五）、维护公司利益、信誉，有