基本沟通技巧修改过.ppt

基 本 沟 通 技 巧;; ;游戏;成功导航：良好沟通的益处 ;Q1: 什么是沟通？;狭义：使两方能通连广义：我们所做的每一件事情都是沟通 ;什么是沟通？;沟通的方式;单向沟通和双向沟通的比较;沟通的过程;沟通的过程;沟通的过程;沟通的过程;沟通的过程;沟通的过程;沟通的过程;我们平常所说的沟通;Q4: 沟通的要素有哪些？;沟通的要素、层次;沟通的七个步骤; ;沟通的敞开性;沟通的敞开性;封闭沟通的信号;沟通的障碍 (1);沟通的障碍 (2);沟通的障碍 (3);沟通的障碍 (4);沟通的障碍 (5);沟通的障碍 (6);沟通的障碍 (7);沟通的障碍 (8);沟通的障碍 (9);沟通的障碍 (10); Q2: 沟通的障碍有哪些？;如何有效解决;如何有效解决;如何有效解决;基本沟通技巧 (1);基本沟通技巧 (2);基本沟通技巧 (3)一般性引导;基本沟通技巧 (4)停顿;基本沟通技巧 (5)重复;基本沟通技巧 (6)试探－1，舒服性区域2，敏感性区域;基本沟通技巧 (7)演绎－加上观点的重复;基本沟通技巧 (8);基本沟通技巧 (9);Q3: 基本沟通技巧有哪些？;基本沟通技巧;沟通技巧----听;积极地倾听;积极地倾听;积极地倾听;倾听的原则;倾听的技巧 ;自问下列的问题 ;利用倾听发觉客户的需求 ;需要训练的能力;沟通技巧----说;积极地询问;询问的辅助语言 ;询问的辅助语言;询问的辅助语言;询问的辅助语言;使用您的身体;询问的辅助语言;使用您的声音;使用您的声音;开放式的询问 ;开放式的询问;开放式的询问;闭锁式的询问 ;闭锁式询问的目的 ;沟通技巧----看;案例;;;;;;;沟通的要素;双 向 沟 通;双 向 沟 通;有效沟通中的十种障碍;如何与上司沟通？;??何与同事沟通;如何与客户沟通;理想的沟通境界;什么是沟通之窗 ;;沟通中的“同理心”;沟通中的“诈而不欺”;沟通中的“给予”和“索取”;沟通中的“三诚”;怎样成为说话高手 ;;;;游戏的启示;