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人;人際溝通;人際溝通;第一章 人際溝通概論;第一章 人際溝通概論;人際溝通(interpersonal communication)， 指人與人之間在思想、情感、情緒及行為等方面， 持續進行有意義的互動歷程。;第二節 人際溝通的目的;第三節 人際溝通的歷程;第四節 人際溝通的原則;第二章 人際溝通的方式;第二章 人際溝通的方式;第一節 語言溝通的特性;第二節 非語言溝通的特性;第三節 非語言溝通的內容;第三節 非語言溝通的內容;第三節 非語言溝通的內容;第三章 有效的人際溝通(一);第三章 有效的人際溝通(一);積極傾聽（active listening） 是指積極、主動地去了解對方的話語 及情緒之過程，有別於「聽而不聞」 或「有聽沒有到」。;第一節 積極傾聽的歷程;積極傾聽的原則與技巧;第二節 尊重與接納;第三節 同理心;第三節 同理心的練習;第四節 自我表露;第四章 有效的人際溝通(二);第四章 有效的人際溝通(二);第一節 語言溝通的藝術;第二節 讚美與鼓勵;第三節 批評與拒絕;如何接受批評;第五章 自我肯定;公車上來了一位老人家，你很想讓座，但在眾目睽睽下，擔心別人注意，認為你愛表現而不敢站起來，只好假裝睡覺或裝做沒看見，但心裡卻難受不安。;第五章 自我肯定;自我概念（self-concept）又稱自我 影像（self-image），指個體對自己 的整體看法，包含我們對自己的行為、 能力、價值觀等的評價，例如：我很聰 明、負責任、可愛；或是：我很笨、懶 散、討人厭等。;自我概念的特性;學習自我概念的方法;自我肯定（self-assertiveness） 指在尊重自己、尊重他人的前提下， 以積極、坦誠和適當的方式，爭取自己 的權利、表達自己的想法與感受。 換言之，即是「用有效的人際溝通方 法，表達自己的權利，同時也尊重他人 的權利」。;;第三節 自我肯定訓練(原則);第四節 自我肯定的表達;第六章 說服與協商;第六章 說服與協商;說服是指有意的運用溝通技巧，去影響 別人的態度或行為。即是要對方解除防 禦及抗拒心，接受自己的觀點，從而改 變他原先的態度或言行，而其有個重要 且唯一的目的，即是要對方真正接受說 服者的觀點。;第二節 說服的困難與技巧;第三節 說服的策略;第四節 協??的意義與要素;第五節 協商原則、 流程與僵局處理;協商的流程;協商策略;協商策略;協商者應具備的特質;第七章 處理衝突的技巧;第七章 處理衝突的技巧;第一節 人際衝突的性質;第二節 解決衝突的策略;處理人際衝突的五種策略;第三節 人際衝突的處理;第四節 情緒管理;第八章 團體的溝通;第八章 團體的溝通;第一節 家人溝通;第二節 同儕間的溝通;異 性 相 處 之 道;第三節 職場中的人際關係;第九章 求職和升學面談;第九章 求職和升學面談;第一節 求職面談;?面談中使用的問題;面談準備;面談準備;面談準備;第二節 升學面談;如何準備升學面談