海外业务往来中的商务礼仪讲课.ppt

;我们永远无法获得第二次机会，以赢得一个良好的第一印象！ 60/35/5;为何学习“商务礼仪”？;目录; 着装  面料好、色彩少、款式雅；不脏、不皱、不破、不乱;衬衫：袖口露出1cm为宜 以无图案为最佳（较细竖条在一般场合可穿，但绝不能同时穿竖条纹的西装） 下摆均匀放进裤腰之内 领带：颜色少于3种（三色原则*），尽量少用浅色或艳色 单色无图案，或条纹、圆点、方格等规则几何形状 穿西服套装：必须打领带 / 单件西服：打不打均可 长度：下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端 袜子：深色、单色为宜，黑色最好 手表：机械表，避免电子表;男士西装 注意事项;女士套裙 几点提示;目录;仪态 —— 身体姿态 风度 （身体姿态：外在表象/ 风度：内在气质）;表情;站姿;走姿;坐姿;蹲姿;手势;仪态的禁忌;目录;客户来访的前期准备; 介绍;握手 （待续）; 握手禁忌;交换名片 (待续);交换名片;交换名片：;奉茶/咖啡;目录;电话礼仪 (待续);电话礼仪;目录;邮件礼仪（待续）;邮件礼仪;目录;形形色色的付小费TIPS：餐厅小费： 1.餐厅付小费的时机：一般来说，有侍者为你服务，来问你要点什么菜，这种情况是绝对要付小费的。  2. 餐厅付小费的多寡. 一般的情况下，午餐要付 10-15% 的小费，晚餐要付 15-20% 的小费，但是如果人数超过五人，老美就一个名词叫 Party Over Five，则你必需付 18% 的小费，否则就算失礼。 3. 餐厅小费的计算方法：由于在美国的东西都含税，所以 15% 是以税前的总和乘以 15%。一般是把现金直接留在桌上，要注意最好不要都是铜板，至少要有一张纸钞。 ;在旅馆付的小费：在旅馆付小费都是在早上要出门前，在每一床的枕头上放 1 元的纸钞，当然这是一般平价的旅馆，如果是去住高级的旅馆，可多付一些。另外如果有门房帮你提行李上楼，也请记的给小费，一般也都是给一元纸钞。 坐出租车付的小费：一般都是付 10% 的小费，如果你高兴也可以付 15%，另外如果你要使用到行李箱，而司机帮你搬行李，则要多给一元的小费。通常给小费的方式，你可以跟他说 Keep the change，或是直接拿纸钞给他，说 Thank you very much 就可以了。 其它付小费的时机 在美国有些 Night Club 的卫生间里面会有一个人坐在洗手台的旁边，帮你送毛巾，喷古龙水，这不必说也是在赚小费的，通常行情也是一元。 ;国外信用卡使用TIPS： TIP 1:刷银联卡更省钱：用银联卡支付的好处是，可以直接用人民币兑换当地货币如欧元、英镑，而无需“转道”美元进行双向兑换，这样可适当减少外汇兑换手续费，为持卡人省钱。 TIP 2:带多一张信用卡：目前银联的覆盖面暂时还比不上万事达或VISA这两种国际卡，因此若要携带银联国际卡，最好配套带一张其他的信用卡以备不时之需。 TIP 3: 最好不要用信用卡提现：因为提现不但要支付高额手续费，若是透支取现还要支付年息高达18％的透支利息，花费比较大。 TIP 4：国外消费勿忘回国退税：持卡人在可以退税的商店购物后，勿忘获取它的退税支票和购物收据，同时在离开欧盟最后一个国家时在退税支票上加盖海关图章，这样回国后就能获得商品价格15％———20％的税款返还金了，这对持卡人来说是一笔不小的折扣。;目录;观看和聆听 如何有效聆听： 设身处地的听，用脑用心去听，去理解对方的意思。 当与对方说话的时候你在想自己的事吗？ 当与对方说话的时候你在做自己的事吗？ 当与对方说话的时候一边听一边与自己观点对比，并做评论。 聆听的技巧： 1、聆听的回应（鼓励对方说）注视着对方眼睛，并点头。 2、及时提问（不懂或不明白的时候提问，开放式问题）。 3、在听完一段话后要重复对方的内容。（积极心态） ;有效表达（1） 也是礼节礼貌的重要表现形式，要让客人知道企业和我们自己的态度，展示友好和热情 ---用轻柔但清楚的声音使你听起来友好且真诚（用客气的英文） ---用眼睛微笑，注视对方，不能看天花板或者看桌子， ---不要高声谈话或叫喊（三轻：说话轻/走路轻/操作轻） ---任何人在任何场合忌讲脏话 ---绝不可当着客人，与同事用本地方言交谈挑毛病等 ;有效表达（2） ----不可对着客户谈论或抱怨另一位客户 ----除非客户询问到，一般不提出自己的个人意见 ----不谈论政治