管理人员跨部门沟通协调能力讲课.pptVIP

管理人员沟通协调能力提升培训;团 队 和 群 体 的 区 别;高 效 团 队 的 特 质;高效团队建设原则之一：优秀的领导;管 理 与 领 导;管 理 沟 通;人 际 沟 通 图 解;产 生 沟 通 的 原 因;无 效 沟 通 的 后 果;沟 通 无 效 实 例;沟 通 无 效 实 例;沟 通 的 原 则;沟通中的五个关键要点 ;1、目 的 意 图;从 沟 通 的 表 现 形 式 划 分;从沟通目的来划分： 人际沟通 目的：建立良好关系 核心：关系导向 2. 工作沟通 目的：做好工作 核心：准确与效率 3. 商务沟通 目的：赢得顾客 核心：目的导向;2、沟 通 对 象;案例：沟通的目的和对象;案 例 启 示;3、信 息 内 容;4、方式方法 ;5、时 间 安 排;有 效 沟 通 的 重 要 性;有 效 沟 通 的 重 要 性;个 人;沟通是个人事业成功的重要因素;沟通是企业成功的必要前提;不 良 沟 通 的 后 果;不良沟通是怎样产生的;信 息 窗 口;有效沟通的障碍（1）;与受讯者有关的障碍 —— 评判的癖好：往往曲解信息。 —— 先入为主：带有自己的成见。 —— 选择性的听：喜欢我们想听的信息，忽略不感兴趣的信息。 —— 缺乏敏感的反馈：不提供有效反馈。;与环境有关的障碍 —— 语义问题：非母语沟通。 —— 信息超负荷：过分沟通。 —— 时间压力：没时间沟通。 —— 沟通环境：不坦诚公开。 —— 身体语言：不明朗、混淆。 —— 噪音：干扰人们收发信息。;沟 通 的 方 向;沟 通 的 原 则;故 事; 一人没来，另一人又气走了，这人急得又冒出一句：“真是的，不该走的却走了。”剩下的两人，其中有一个生气地说：“照你这么讲，该走的是我们啦！好，我走。”说完，掉头就走了。 又把一个人气走了。主人急得如热锅上的蚂蚁，不知所措。最后剩下的这一个朋友交情较深，就劝这人说：“朋友都被你气走了，你说话应该留意一下。”; 这人很无奈地说：“他们全误会我了，我根本不是说他们。”最后这朋友听了，再也按捺不住，脸色大变道：“什么！你不是说他们，那就是说我啦！莫名其妙，有什么了不起。”说完铁青着脸走了 。 听完故事你有什么样的思考呢?; 这个故事告诉我们，真正伤害心灵的不是刀子，而是比刀子更厉害的东西——语言。我们在生活中有时与人说话会给对方造成伤害，这是我们必须谨慎的，这样的“刀子”太伤人 。;沟通的技巧短文：“说话的温度” ;有 效 沟 通 的 技 巧; 掌 握 沟 通 技 巧;人际交往中的语言沟通 ?沟通漏斗;沟通的可视性多于可听性;非 语 言 沟 通;1、非语言沟通的主要形式;1、非语言沟通的主要形式 ?八种常用的非语言沟通 （5）时间控制：预约、现场控制 （6）仪表环境：个人服饰、沟通环境 （7）人体接触：握手、碰杯、其它 （8）语音/语调/语气：辅助语;2、肢体语言的表达特征;3、正式沟通中的肢体语应用;;4、有 效 倾 听 的 技 巧;4、有 效 倾 听 的 技 巧;积极倾听;学会倾听是成功领导者的基本素质;倾 听 ;管理模式与沟通（1）;管理模式与沟通（2）;管理模式与沟通（2）;管理模式与沟通（2）;管理模式与沟通（2）;管理模式与沟通（2）;向 上 沟 通;向 下 沟 通;部 门 间 沟 通;跨部门沟通的基本原则;1. 信任原则：放下自我，创造信任 ;2. 目标原则：拔高职位，放眼全局;3. 沟通原则：注重聆听，信息对称;4. 平衡原则：意见分歧，换位思考;5. 冲突原则：困难必上，冲突先退;6. 文化原则：统一文化，快乐使命;如 何 更 好 地 说 服 人;协 调;协 调;沟通;如何做好各方的协调工作;一、工作协调沟通原则;2、避开拒绝的锋芒： 人们在坚持要求的时候，常有的错误有： （1）质问拒绝的原因。 （2）抱怨自己。 （3）攻击、埋怨他人。 （4）威胁、恐吓他人。;3、要有灵活多变动的策略。;4、要解决他人拒绝时提出的理。 坚持要求时，好的方法并不是直接反驳他人的拒绝。而是接过他人拒绝的话语，加以“软性”的处理，化解他人的决绝。;工 作 协 调 的 要 领;2、与同事协调沟通的原则 （1）以解决问题为前提。 （2）不要有先入为主的观念。 （3）互相尊重。