第三章 第二节 全陪导游服务规程 第四节 领队服务规程.pptVIP

第二节 全陪团队导游服务规程;（二）物质准备 （三）知识准备——客源地与旅游目的地相关知识 （四）与各接待社联络（接团前一天） 二、迎接工作 提前30分钟接站 、认找旅游团、自我介绍、核实人数、清点行李、致欢迎辞 三、全程陪同 （一）进住饭店服务 协助领队办理住宿登记手续；由领队分配房间 （二）核对商定日程 全陪、领队、地陪;（三）监督各接待社旅游接待计划的执行情况 （四）积极配合地陪的工作 （五）保护旅游者人身与财物安全； （六）离站服务工作 1、提醒地陪确认各项事宜； 2、与地陪结算，妥善保管单据； 3、向地陪、司机道别、致谢。;（七）乘坐交通工具的工作（站与站间）——全陪区别于地陪的工作重点;;乘坐交通工具过程中： 1、协助领队分座； 2、介绍交通工具及其内部设施、途中距离、所需的时间等。 3、沿途讲解与组织文娱活动； 4、做好安全保卫工作与生活服务工作； 5、提前30 分钟请客人做好准备，清点各自携带的物品； 6、与领队分工，一人领先，一人断后离开交通工具。;脱离交通工具后： 1、尽快与地陪接头； 2、介绍领队给地陪； 3、向地陪介绍该团基本情况。 ;（八）末站服务（离境站） 1、请末站接待社落实交通票据； 2、与领队话别，致欢送辞； 3、送站，返回派出地。 四、后续工作 （一）处理遗留问题 （二）报销与结算 （三）全陪日志 P159 ; 总结全陪团队服务程序包括以下几个步骤：;;一、准备工作 （一）熟悉接待计划 1、掌握旅游团资料：游览日程表、团队情况、团队报价、特殊要求； 2、了解旅游目的地的情况 3、掌握接待社联系资料：社名、联系电话、联系人、全陪和首站地陪的姓名。 ;（二）物质准备 —— 护照与签证 护照的保管 二、接待工作进程 （一）出国旅游说明会 1、致欢迎辞 2、旅游目的地情况介绍 3、交待旅游过程中的注意事项（禁忌、气候、饮食习惯） 4、确认旅游团集合的时间和地点、航班起飞的时间。;5、卫生检疫;教材P164;2007年1月1日施行—— 《中华人民共和国护照法》;;（二）带团出发;海关总署公告2010年第54号（关于进境旅客所携行李物品验放标准有关事宜） 2010-08-19 ;海关总署公告2010年第54号（关于进境旅客所携行李物品验放标准有关事宜） 2010-08-19 ; （四）执行计划 1、核对商定活动日程，向旅游团宣布。 2、监督计划的实施与落实。 3、积极配合，共同完成旅游接待工作。 （1）处理问题； （2）维护集体团结； （3）其他工作 清点行李、分配房间与铺位、维护安全; 4、出境前后的工作;三、后续工作 （一）处理遗留问题 （二）报销与结算 （三）领队日志 ; 总结领队团队服务程序包括以下几个步骤：;?课堂思考; 地陪、全陪、领队三者的关系：协作共事 一、协作共事的基础 1、共同的工作对象； 2、共同的工作任务； 3、共同的努力目标。 二、协作共事的方法 1、相互尊重，求同存异； 2、履行协议； 3、建立友情关系，主动争取各方面配合； 4、相互学习，勇担责任。; 第四节 景区（点）导游服务规程 景区（点）导游人员（resort representative） 也被称为讲解员、解说员、定点导游人员， 是指在旅游景区（点），如博物馆、自然保护区、旅游区、纪念馆、名人故居等为游客进行导游讲解的工作人员。 服务内容——向导、讲解 ; ; ; ; ; ; 总结景区景点团队服务程序包括以下几个步骤：;第三章 团队导游服务规程