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第五章;第一节：传播的基本原理;二、传播过程的构成要素 信源：传播者 信息：传播的内容 编码：传播信息的设计过程 媒介：传播渠道 受众：受传者，也称为信宿 译码：受传者对信息的理解过程 噪声：附加在所传递的信息上对所传递信息的真实性产生破坏的一种信号 共同经验范围：传播者与受传者之间的共同经验 ;反馈：受传者的反应 环境：是影响传播的外在构成要素，包括政治环境、经济环境、文化环境、地理环境、人口环境、区域环境等 三、传播的模式 拉斯韦尔和香农－韦弗的直线模式 拉斯韦尔程式 香农－韦弗数学模式 施拉姆的循环互动模式;四、传播的基本方式 个体自身传播　　 人际传播　　　 小团体传播 公众传播　　　 组织传播　　　 大众传播　　　　 ;第二节：公共关系传播媒介;二、群体传播媒介 语言媒介 演讲、报告 会见、谈判 座谈 文字媒介 公共关系报刊 宣传手册 宣传材料 海报、购买现场宣传品;视听类媒介 图片资料 幻灯盘 录像片 实物媒介 产品和模型 公关礼品 组织形象标识系列;三、大众传播媒介 印刷类大众媒介 印刷媒介的优点 印刷媒介的缺点 报纸和杂志的特点比较 电子类大众传播媒介 广播 电视 大众传播的功能;四、网络传播媒介 万维网 域名设置 主页浏览 电子邮件 电子公告栏 聊天室 上网媒体 ;第三节：创造有效公共关系传播的条件;第四节：公共关系传播技巧——媒介计划与发布;二、态度层次的传播 态度层次的传播是公共关系传播的中间层次，主要对象是知晓公众 态度：是人对特定对象的认识、情感和意向的比较持久的内在心理 态度层次传播的相关理论 枪弹论 两面宣传论 逐级传播论 传播技巧论;三、行为层次的传播 行为层次的传播是公共关系传播的最高层次，它的对象主要是行为公众 做好行为层次的传播需要注意： 传播的信息必须提出明确的目标 在传播中要提供方便公众采取行动的信息 ;总结;案例;括出色的服务质量。具体措施有：①公关部印制了 品目繁多的各种印刷品，如各种服务项目的宣传 单、海报、开业纪念特别刊物、酒店设施指南、各 餐厅菜单以及广州公众各种活动的信息、必威体育精装版动态 的商品信息，还有诸如小火柴盒、致意卡片等，使 顾客在酒店的生活方便，感到惬意、亲切。②定期 通过信件向客人表示敬意，欢迎客人光临，将酒店 的必威体育精装版情况告诉客人。③以各种特别纪念日为机 会，如节日、客人生日等，送生日蛋糕、鲜花等小 小的礼物，使客人倍感亲切和温暖。④在有重要宾 客下榻或参观酒店时，安排特别接待。 ⑤在重大节;日，如春节、圣诞节、国庆节、母亲节、中秋节 等，组织特别活动，与宾客共度佳节。 二、与大众传播媒介的沟通 中国大酒店在1989年下半年举办了一次为云南灾 区募捐义卖的“云南日”活动。公关部抓住时机，召 开了记者招待会，向新闻界发出新闻稿。这一活动 受到新闻界和广大公众的热切关注，既为云南灾区 尽力，同时又巩固了酒店的形象，扩大了影响，受 到各界人士赞扬。中国大酒店不仅善于捕捉时机利 用新闻，而且善于制造新闻，为新闻媒介提供新颖 的题材。如酒店开业一周年之际，公关部精心组织 了三千名员工排成一个浩大的“中”字，拍摄了一张;“全家福”照片，为新闻媒介提供了一张颇具新闻价 值的图片，先后被国内外众多报纸和杂志采用，收 到了极好的宣传效果。 三、与社会公众的沟通 中国大酒店为了取得公众的支持和理解，坚持致 力于支持社会公众活动和社会公益事业，促进了公 众对大酒店的了解，提高了酒店在社会公众中的社 会地位。酒店开业以来，曾先后参与过资助“中国残 疾人基金会”的成立、兴建“广州残疾儿童健康中心”、 捐款赞助“残疾儿童福利院”、赞助每年一次的“六一” 中外儿童联欢会等活动，密切酒店与公众的关系。; 除此之外，大酒店还积极热情地接待参观者，制 作了幻灯片，配备了有经验的公关小姐为参观者热 情导游，介绍酒店概况和有关必威体育精装版动态，使参观者 乘兴而来，满意而归。;拉斯韦尔程式;香农－韦弗数学模式;施拉姆的循环互动模式;个体自身传播;人际传播;小团体传播;公众传播;组织传播;大众传播;体语;公关礼品;印刷媒介的优点;印刷媒介的缺点;报纸和杂志特点比较;广播的特点;电视的特点;大众传播的功能;传播环境;态度