礼仪培训ziliao.pptVIP

礼仪培训教材 (适合于员工和文员的培训教材) ;微 笑;②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。; 或者,人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时,嘴角会露出笑意.如果我们用微笑对待他人,得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸. ;[男职员]男职员在仪表方面应注意以下事项：; ; 说明： 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。 晨会要求： 除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。; [蹲姿]如果你在拾取低处的文件时，应保持大方、端庄的蹲姿。;以下是握手时应注意的几个方面：;常用礼节-鞠躬;常用礼节-问候;常用礼节-文明用语 ;“麻烦您，请您……” 如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。 “不好意思，打扰一下……” 当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。 “谢谢”或“非常感谢” 对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。 “再见”或“欢迎下次再来” 客人告辞或离开公司时使用。;常用礼节-电话礼仪 ;顺序 ;电话的拨打;重点 ;名片的使用-名片的准备 ;名片的使用-递名片 ;2、询问客人姓名 使用语言 “请问您是……” “请问您贵姓？找哪一位？”等 处理方式 必须确认来访者的姓名 如接收客人的名片，应重复“您是××公司×先生”;4、引路 使用语言 “请您到会议室稍候，××先生马上就来。” “这边请”等 处理方 在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央.;6、送客 使用语言 “欢迎下次再来” “再见”或“再会” “非常感谢”等 处理方式 表达出对客人的尊敬和感激之情 道别时，招手或行鞠躬礼;6、如需等候访问人时，可听从访问单位接待人员的安排.在会客室等候.在沙发上边等候边准备使用的名片和资料文件等。 7、看见被访问人后，应起立（初次见面，递???名片）问候。 8、如遇到被访问人的上司，应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始。 9、会谈尽可能在预约时间内结束。 10、告辞时，要与被访问人打招呼道别。 11、会谈时，要注意谈话或发言不要声音过大。;引 路;搭乘电梯;值得注意的办公细节;办公秩序;3、午餐 午餐时间为12：00-13：00分。 不得提前下班就餐。 在食堂内，要礼让，排队有秩序。 饭菜不浪费，注意节约。 用餐后，保持座位清洁。 ;5、下班 下班前将下一天待处理工作记录下来，以方便第二天工作。 整理好办公台上的物品、文件（机密文件、票据和贵重物品要存放好）。 离开公司后，每个人都要记住自己是一位竟跃公司员工，出去的一言一行，代 表着竟跃的企业形象。; 4、加强沟通、交流 工作要积极主动，同事之间要互相沟通、相互配合。 5、不回避责任 犯错误时，应主动承认，积极改正，不可回避责任，相互推诿。 6、态度认真 过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，如有难以把握的地方应对其再次确;发扬团队精神; 11.离开座位外出时，有无留言、告知去处？ 12.午休或下班时,有无整理办公台面？ 13.在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？ 14.有无在办公室进食？ 15.有无向正在计算或写字的人发问？ 16.有无在办公室吸烟？ 17.公共物品有无谁使用谁整理？ 18.发现垃圾等杂物有无主动拾起？ 19.有无按《员工手册》的规定着装？ 20.下班时有无相互打招呼后才离开公司？; 11.是否重复了电话中的重要事项？ 12.要转达或留言时,是否告知对方自己的姓名？ 13.接到投诉电话时,有无表示歉意？