第四章公共关系的工作程序(二)说课.pptVIP

第四章;主要内容;第三节;一、公关关系的实施;万博宣伟公关顾问有限公司的成功案例;第一阶段：员工动员阶段 （2002年10月-11月） ;第二阶段：获奖消息传播阶段 （2003年4月-5月）：;第二阶段：获奖消息传播阶段 （2003年4月-5月）：; 针对的外部受众 ;(1) 目标导向原则：即确保活动不偏离既定目标。 (2) 进度控制原则：即分工协作,平衡推进,避免混乱。 (3) 整体推进原则：即各环节相互配合,减少摩擦。 (4) 反馈调整原则：即根据变化调整方案，适应公众 要求。 （5）时机原则：对事物发展过程中呈现出来的特殊态势的认识和利用;时机的把握;二;目标障碍;目标障碍;组织障碍;沟通障碍;意外干扰; 制订公关应急方案是公关实施的关键，组织不仅 应制订周密的意外事件处理方案，还应针对发生意外 事件时需采取的各项措施、通讯手段进行演练，以利 争取主动，减少损失，化险为夷。遵循三条原则： 第一，采取积极态度； 第二，以实际行动维护企业的信誉和满足公众的 期望； 第三，善于捕捉和运用意外事件中出现的良机。 —— 杰弗金斯;3、公共关系实施的运作模式;公共关系实施的运作模式;二、公关活动的评估; 就是根据特定的标准，对公共关系调查、策划， 实施及效果进行衡量、检查和评价，以判断其优劣。 对公关全局有着重要意义： (1) 有利于总结经验教训； (2) 开展后续公关的前提； (3) 鼓舞士气的重要形式； (4) 争取领导的支持。;二; 内部资料 (1) 公关人员从企业经营管理过程中观察出特定时期 内公关目标达到的程度与效果。 (2) 员工从不同角度对公关活动的成效作出评价。 (3) 销售人员通过销售活动对活动效果进行评价。 (4) 股东对企业公关活动效果的评价。 (5) 企业内部的各种资料以及公众的来信记录、会议 记录等，都是检验与分析评价的资料。; 外部资料 (1) 消费者与用户 (2) 相关企业 (3) 主管机构 (4) 社区公众; (1) 公关工作程序评估 (2) 公关活动类型评估 (3) 公关关系状态评估 (4) 公关机构工作绩效评估;三;万博宣伟公关顾问有限公司的成功案例; 1、安捷伦成功入选“中国最佳雇主” 2、安捷伦员工踊跃参加“最佳雇主”的评选 经过一个月的员工动员，发出的500份员工意见问卷收回了420份，使安捷伦顺利成为合资格的候选单位（只要收回250份问卷就可以参选了）。员工意见问卷的递交是完全自愿的，并没有行政命令的约束在里头。由此可见员工参与的热情，这里面当然有内部动员的功劳。 安捷伦员工士气得到很大鼓舞;3、安捷伦“最佳雇主”的形象深入人心 通过这次的传播项目，安捷伦的知名度和美誉度在社会上得到很大的提高，特别是在企业文化和人力资源管理方面。《哈佛商业评论》、《财富》中文版、《财经时报》、《经济观察报》、《前程》周刊、和《二十一世纪人才报道》均以大幅版面刊登了安捷伦人力资源管理的深度文章。这以后，很多记者主动联系万博宣伟要求做专访，深入报道安捷伦的企业文化和人力资源管理。在万博宣伟和媒体的日常接触中，一提到安捷伦，很多记者就想起了它优秀的企业文化和以人为本的人力资源管理。这表明了安捷伦“中国最佳雇主”的形象已深入人心，得到公众的认可。;案例 P149 （1）精工计时公司借助奥运会所开展的公关活动是如何具体的? （2）精工计时公司实施公关计划过程中，最有创意的一点是什么？你???此有何评价？;课堂讨论——音乐起，摩擦生