服装企业ISO9000质量体系认证沃森服装作业规程——业务部.docVIP

德州沃森服装有限公司作业规程 WS-QMS-202 1.0 PAGE  第  PAGE - 8 - 页 共  NUMPAGES 8 页 德州沃森服装有限公司 管理体系文件 WS-QMS-202 V 1.0 德州沃森服装有限公司 业 务 部 作 业 规 程 依据GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000版标准 发 行 版 次： 受 控 状 态： 控 制 号： 发布时间：2007年3月1日 实施时间：2007年3月1日 编制审核批准批准日期2007/2/28德州沃森服装有限公司文件编号：WS-QMS-202版次：V1.0修改码：0页码：1/8 1．部门内各岗位职责： 1．1业务部长岗位责任 1．1．1 自觉遵守公司的各项规章制度，责任心强，热爱本职工作。 1．1．2 购买原、辅料时，按公司定单、数量、客户的质量，要求用最低的价格购买质量最好的原、辅料。 1．1．3供应原、辅料要及时，不能影响生产，并按技术部下达各项耗料数量准确购买，不能多或少，给公司造成不必要的损失。 1．1．4管理仓库，进料必须随时入帐、出料要有手续，无出库单严禁出库原辅料。 1．1．5监督司机，爱护车辆，发现问题及时排除，保证车况良好，不开有病车，认真学习交通法规，不违章驾驶。 1．1．6及时完成领导交给的各项临时任务。 1．2采买人员岗位责任 1．2．1 自觉遵守公司的各项规章制度，热爱本职工作。 1．2．2 在业务部长的领导下出色地完成本职工作。 1．2．3 购买原辅料时，按企业的定单，客户的要求用最低的价格买最合理的材料。 1．2．4购买生产所需的低值易耗材料时，要具有以厂为家的精神。不怕辛苦，货比三家，做到“同质量买最低价格的，同等价格买最高质量的。” 1．2．5供应材料要及时，不能影响生产，斌干生产计划所需材料的数目准确购买，不能少买或多买，给公司造成不必要的损失。 1．3仓库管理人员岗位责任： 1．3．1 遵守公司的各项规章制度，热爱本职工作。 1．3．2在部长的领导下积极完成本职业务工作。 1．3．3做好各种物品的出入库手续，做到帐目清楚、准确，履行每日盘点手续。做到帐、物、卡相符，盘点表及时交财务部。 1．3．4库内各种物资码放整齐，库房定期开窗通风，防止皮料发霉。 1．3．5 经常检查门窗、电线、等是否安全可靠，发现问题及时解决。 1．3．6做好仓库及所辖卫生区的卫生。 2．售后服务管理规程： 2．1公司售后服务由业务部设专人负责，其他部门协助执行。 2．2公司的客户包括经销商、零售商、消费者。 2．3客户投诉处理流程： 2．3．1公司接到客户投诉后（投诉电话设在销售部），接报人要认真记录顾客投诉的详细情况，包括产品的名称、包装规格、生产批次、质量问题、投诉人的姓名、地址、联系方式等，并填写《顾客投诉记录》。 2．3．2业务人员应积极根据投诉原因从商品本身及消费者两方面进行调查。 关于商品本身的原因主要有：商品本身的缺陷、运输造成的破损、保管造成的破损、包装造成的破损、销售时的疏忽、商品的变质。 有关客户方面的原因主要有：使用上的错误、人为的破坏、误解、故意讹诈。 2．3．3业务人员确认顾客投诉情况是否属实，如相符，在请示公司领导批准后，按有关国家质量“三包”规定或国际贸易惯例或与顾客达成的协议进行处理。属于客户方面的原因，要解释清楚，如客户无证据不能成立的投诉，要耐心做好解释工作，确属疑难问题需请质检部门协助解决的，业务人员必须会同顾客直至问题解决，做好记录，并请客户签字确认，然后向公司领导汇报处理结果。 2．3．4服务过程中，由业务人员把处理投诉的情况详细记在《顾客投诉记录》表中，妥善解决后，请顾客填写服务意见与要求。 2．3．5投诉处理完毕后，由业务人员将有关情况上报公司领导部门和行政部，落实责任单位，进行处罚和纠正。 2．4业务人员应努力控制事态发展，缩小影响范围，减少经济损失，维护公司形象。 2．5对于处理不及时、该处理而未处理或处理失当的投诉问题，公司将严肃调查，并追究相关人员责任。 3．运输交付管理规程： 3．1运输车辆，必须功能处于良好状态，车辆平时要注意维修和维护保养，带“病”车不得投入运输作业。 3．2所有驾驶人员必须有合法、有效的机动车驾驶证，做到持证上岗，无证人员不得上车驾驶。所有车辆必须手续齐全，手续不全者不得上路。 3．3运输车辆必须保持箱体内