小天鹅洗衣机超包维修收费标准手册(电子版).docVIP

小天鹅洗衣机产品 超包维修收费标准手册 美的洗衣机事业部国内营销公司顾客服务部 二○○八年 目 录 1、小天鹅洗衣机产品服务条例 2、小天鹅洗衣机产品超包维修收费标准 小天鹅洗衣机产品服务条例 小天鹅洗衣机产品严格遵照执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》的所有条款，按照国家“三包”规定结合本企业情况制定小天鹅洗衣机产品服务条例如下： 一、服务政策： 1、洗衣机产品（全自动、双缸、滚筒）整机免费保修一年，主要零部件免费保修三年； 2、主要零部件免费保修项目： 产 品执行时间包修期限主 件 范 围整机主件全自动2005-1-11（年）3（年）电脑板，电机，程控器，电容，牵引器，进水阀，离合器，排水阀，存水筒，脱水筒，悬挂系统，排水泵，连接盘。双 缸2005-1-11（年）3（年）电机，电容，定时器，减速器。脱水减震簧、调节板、连体桶、脱水桶、三通排水阀。滚 筒2005-1-11（年）3（年）电机，程控器，温控器，调速器，加热器，进水阀，排水泵、内桶、外桶、大门、门密封圈、皮带轮。干衣机2000-7-11（年）2（年）PTC发热器，电机，桶。 3、非家庭使用机器（如公用机和商用机等）免费保修三个月； 4、如果用户产品说明书或者原承诺上的包修期限和本政策冲突，以用户说明书或者原承诺为准。 二、退换条件： 在三包有效期内，通过技术鉴定，符合国家“三包”退换条件的，依法给消费者退换货。 三、收费维修： 1、用户因使用、维护、保管不当而造成损坏的； 2、因异常电压、火灾等外部原因损坏的； 3、非承担三包修理者拆动造成损坏的； 4、超过“三包”有效期的； 5、涂改发票或无购机发票和保修凭证的； 6、保修凭证的产品型号和制造编号与所修理产品不符或涂改的； 7、降价销售的洗衣机（凭发票保修）除不洗涤、不脱水或漏电故障外，不予保修； 8、因不可抗力造成损坏的； 小天鹅洗衣机产品超包维修收费标准 一、收费标准： 1、基本维修费： 类 别维修费 （元/台）服务项目产品项目全自动洗衣机波轮洗衣机简修20上门咨询、鉴定、调试小修30更换大、中修以外的其它配件（未换件服务属于简修）中修40电脑板、电机、面架、驱动板、线束、脱水桶法兰大修60外箱体、外桶、内桶、离合器滚 筒洗衣 机简修20上门咨询、鉴定、调试小修30更换大、中修以外的其它配件（未换件服务属于简修）中修40更换外筒轴承、内筒、控制面板、电机、线束、排水泵、加热器、减震器、外筒轴承密封圈、外筒盖、电脑板、程控器大修60更换外筒、箱体双 桶洗 衣 机简修20上门咨询、安装、鉴定、调试小修30更换大、中修以外的其它配件（未换件服务属于简修）中修40更换齿轮箱、电机、定时器、仪表板、仪表板座、刹车制动轮、密封圈、电脑板大修60外箱体、底座、连体桶 2、上门费： （1）以上费用含单程上门里程20公里以内上门费，服务人员不得在向用户收取上门费。 （2）单程上门里程20公里以上上门服务，上门费按照（单程实际里程）×1元/公里向用户收取，如此标准高于当地物价管理部门明确规定的标准，则按照当地规定收取上门费； 二、相关规定： 1、如超包产品需要服务时，服务人员必须先向用户说明收费情况，出具收费标准； 2、对于超包上门后，用户不要求修理，按上门检查项收费；洗衣机原则上不需拉修，如特殊情况需要拉修，费用按当地运输费用标准与用户协商； 3、用户交付费用后，需给用户开据有效票据； 4、超包产品使用公司提供的配件，需按公司规定的零配件价格收费； 5、超包产品如使用非公司提供的配件，必需向用户说明情况，同时不能按公司配件价格收 费，其费用只能低于公司配件价格。如出现质量问题或造成其它损失由维修单位负责。