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出色的网络咨询师应该这样去做 HYPERLINK javascript:void(0) 赞(72) 今天在一位老友的空间里看到一篇写如何成为一位优秀咨询师的文章，阅后觉得对于整形来说没有太多的针对性。突发奇想，郝老师也想练练自己的文采，把对如何做好一位出色的咨询师融入自己的想法跟观点，以下是我的思路，仅供业界人士参考。 ? 现在的整形机构如雨后春笋般的出现，机构对咨询师的需求就显得越来越紧张了。所以，在整形圈里也就出现了频繁的跳槽现象。但是，出色的网络咨询师，还是蛮少的（至少我遇到的不多）。以下是我觉得网络咨询师应该具备的能力，分析如下： ? 第一层次：是否成交不要紧，给客人留下好的印象才是关键； ? 每位求美者都是带着爱美之心而来咨询的，咨询师就应该以平常心去对待每位求美者，而不应该“嫌贫爱富”。应用专业的问诊方法、扎实的医学知识、通俗的话语去解答求美者的疑问。 ? 要点——心态：主动、热情、真诚； ? 现在的网络咨询师，很多都是以百度有哪些信誉好的足球投注网站的关键词来判断顾客的消费层次。看到客人有哪些信誉好的足球投注网站的有“丰胸”“除皱”“磨骨”等的字眼，马上接受邀请的鼠标那可真谓千钧一发无人能比。咨询师切记：不管客人是有哪些信誉好的足球投注网站何等的关键词进入我院的网站页面，都是潜在的消费群体。所以，我们都应该以专业的医生态度对待每位咨询者。在了解求美者的需求时，要符合医学原则的前提下跟客人沟通。不要从自己的营销目的、惯用的套路出发，把编辑在商务通上的快捷回复直接给客人。要知道，以为自己是最聪明的人，其实是最笨的。 ? 我们面对的不是客人，而是冷冰冰的电脑屏幕，如何使跟你对话的求美者信任你，需要做到——用心交流：在对求美者提出自己的看法、意见时，以及说一些医学名词时，一定要用通俗的话语向求美者解释清楚，让求美者能够看的简单且易懂。人心是肉长的，你的真诚可以跨越万水千山。要知道求美者只是普通人，大多不是学医的，试想：一个电脑盲去买电脑，你跟他说电脑内存多少多少；CPU多少多少；显卡是怎样制作而成的；这些并不能打动她想买的欲望。所以，只有她理解你的说法时，她才有可能相信你、信赖你。 ? 目标：让求美者信赖你，认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生。如果你已经做到了，那么恭喜你，在10位咨询者里面，至少有8位会对你满意，预约量可以达到2～4个了。（基本合格） ? 第二层次：卖产品不如卖自己； ? 很多咨询师在咨询的过程当中，会以打折、特价等信息来吸引顾客，会拿产品的价格跟其它同行进行对比，这样的咨询师，按级别来说只能评为初级咨询。要知道，整形是高消费品，顾客选择来变美，价格是一方面，但最重要的是能否让她花了钱真的变美了才是关键之一。你家有的产品，别人也会有，要比价格，你拼的过比你更狠的吗？所以，便宜并不是真能打动求美者的消费欲望。 ? 当通过第一层次的交流之后，患者已经比较信赖你了，这时候她就会自然而然地产生第二个需求，这也就是开始对你进行真心沟通的时候，她肯定就会问：“这个手术真的安全吗？”、“有什么后遗症？”、“做的人多吗？”、“手术时间要多长？”、“有没有失败的？”、“要花多少钱？”等等这些问题。这时候就到了自我营销的阶段了！ ? ?? 要点： ? 1、了解需求：你要清楚的知道，客人为什么会问出这些问题？这次来求美是因为怎样的原因，是为了婚礼？升大学？还是找工作？甚至是为了挽救婚姻等等； ? 2、亲情交流：中国的进步之快，也让很多人为了成为人上人而失去真心，也失去了耐心；所以，你把求美者当成你的朋友，言语温和、贴切，多点关心，有自己的言语风格，我想：即使是再冰冷的心，也能被你阳光般的笑脸所打动。 ? 3、费用问题：每位客人到最后多少都还是会问到费用的问题，作为咨询师的我们，不应该遮遮掩掩，不去回答这个问题。但是，回答费用也是非常有技巧的，不能把话说死，要留有余地给现场发挥，做为网络或是电话咨询师来讲，你如何引导客人到医院来进行面对面的沟通才是成功的关键；建议在报价时多用“参考价格是……”“价格在3~5千”或“价格在3千元左右”等等； 最后：要清楚我们医院专家的资历及其优势；有哪些成功的整形案例等；充分展示医院优势，让求美者相信我们医院完全能够解决她的问题，让她在安全中完美蜕变； ? 如果你已经做到了第二层，那么恭喜你，在10位患者里，有9位会对你很满意，预约量可以达到3~7个了。（相当不错，80分） ? 第三层次：解决求美者的深层次心理需求。 ? 每个人都可以被你的一句话给杀死，每个客人都可以被的一句话所营销。在??求美者交流的过程中，要敏锐地把握求美者的心理变化，从冰冷的文字当中去了解她深层次的心理需求，走进她的生活，给予赞美，让她从此完全相信你的话，依照你的思路去思考。如果你能做到这一层，那么恭喜你，你已经是个完全合格的咨询师了。