别墅的常规性服务.docVIP

常规性物业服务 治安、消防、车辆管理工作重点管理工作之一。我们采取内外互防的管理方式对所辖物业区域的治安和消防、车辆工作进行全面的管理。（一）、安全管理服务 安全管理是为了保障所管物业区域内的人员、财物不受损失，为业主营造一种安全、无干扰的生活环境。1.安全管理内容a)?负责维护辖区内部治安秩序，预防和查处治安事故。b)?维护区域内车辆及来往人员的管理。c)?实行封闭式24小时保安制度，突发事件第一时间到达现场。2.?治安管理实施措施a)?实施“半军事化”管理，实施住宿和24小时备班制，建立业务、绩效考核与工资晋升挂钩，实现10%的淘汰率，保证保安人员的高素质和战斗力。b)?落实保安各岗岗位职责、管理制度。c)?明确责任区域及重点部位，实行分岛管理同时定岗与巡查相结合的辖区式管理。d)?实行24小时保安巡逻制度，各项记录完整。e)?利用智能化技术安全防范的方法与人防有机结合。f)?根据各管理阶段的情况，制定相应的管理方法及工作重点。g)?制定突发时间处理程序，具备处理能力。（二）、消防管理 对消防工作实施管理，预防物业火灾的发生。最大限度地减少火灾损失，为住户的生活提供安全的环境，保护小区业主、住户的人身和财产的安全。消防管理的主要内容：a)?在保安部内设置专职管理负责。并做好义务消防队的建立和培训工作。b)?防火档案制度。建立防火档案对火险隐患、校方设备状况（位置、功能、状态等）重点消防部位、前期消防工作概况等都要记录在案。以备随时查阅。还要根据档案记载的前期消防概况，定期进行研究，不断提高防火、灭火的水平和效率。c)?消防岗位责任制度。建立各级负责的逐级防火岗位责任制，从经理到员工，都对消防负有一定的责任。d)?定期进行消防安全检查制度，各种记录完整。e)?专兼职消防员的定期训练和演习制度。f)?管理好区域内设施、设备，通过对各种消防设备设施的保养与维修，保持消防设备设施的完好，专业合格状态。以多种宣传形式加强区内住户消防意识。（三）、车辆交通管理 对小区内各类车辆（汽车、摩托车、自行车等）进出、行驶、停泊实施管理工作，确保车辆安全、交通畅通、组织有序，停放整齐，创造优美的辖区环境。1.?车辆交通管理实施措施：a)?车辆分类管理:按照车辆类型分为汽车、摩托车、自行车管理，其中摩托车、自行车分区域存放，汽车存入专用车库及指定的道路停放。b)?小区保安有效组织车流和车辆停放。c)?汽车凭IC卡，经电脑读卡进入小区。d)?外来人员及车辆进出由出入口保安员明确来访人员的身份或得到业主确认后引领车辆停放指定地点（区域外），并进行登记，同时通知内保人员引领来访人员进入小区，经业主再次确认后，保安方可离去。如业主不在或业主不愿接见访客，保安员将劝其离开。（四）环境卫生管理 对房屋公共部位的清洁、卫生、垃圾的收集、清运，达到环卫设施齐全，实行标准化清扫保洁，垃圾日清，按计划消毒、灭鼠、灭虫。通过对小区的清洁卫生，区域管理的过程控制，确保向住户提供高档次的服务水准及高质量的生活场所。1.?制定作业指导书a)?清洁工管理规定。b)?清洁工卫生区域划分表。c)?主管巡检制度。2.?管理方法a)?清洁工必须着装上岗，规范作业。根据《清洁工作作业指导书》，进行日常的清洁工作。b)?管家部主管按照《清洁工作质量标准作业规程》的规定，对所辖区域卫生状况进行全面的巡视检查，每天不少于2次。发现问题及时对相关人员予以纠正，并在《日常工作检查记录表》上做好记录。作为对清洁工的工作结果评定依据。c)?管家部根据《卫生消杀管理标准作业规程》对消杀的施过程进行控制。每月（不少于2次）检查小区的虫鼠情况，详细记录填写《保洁消杀工作记录表》，每月抽查消杀施工记录，落实消杀次数和监控消杀效果。d)?健全各项记录。2.?保洁各项服务标准如下：a)?道路的清洁标准：目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙；道路、人行道无污渍、每200平方米痰迹控制在一个以内；行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍；路面垃圾滞留时间不能超过10分钟。b)?广场、花园的清洁标准：地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；花坛外表洁净无污渍；广场、花园里的垃圾滞留时间不能超过15分钟。c)?绿化带的清洁标准：目视绿化带无明显垃圾、落叶、漂浮物；每100平方米烟头控制在1个以内；花坛外表洁净无污渍。d)?人工湖的保洁作业人员必须会游泳。人工湖的保洁工作应每天进行一次，保持人工湖面水面无飘浮物。飘浮到近岸的垃圾，清洁工于岸边处持作业工具打捞湖面上的飘浮垃圾，当手持作业工具无法打捞飘浮垃圾时可乘小船进行工作。e)?游乐设施清洁标准：游乐设施表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹