导游年审申报表(通用)范里.docVIP

姓 名　郜成元导游证号D-3205-005639IC卡号749347　所在旅行社或导游服务机构　挂靠期 年 月 日—— 年 月 日年度个人总结 很荣幸自己去年年初被评为了宜兴市十佳导游员，在新的一年的开始，我个人有一些心得和体会，特别是在带团过程中的感想。 一个知道如何掌握客人心理的导游和一个讲解出色的导游，带团的效果也许是了解心理的导游好（个人认为但决没贬低的意思），导游是门杂学，需涉猎很广的知识，但不太可能精，所以一定要谦虚。 讲解是导游的看家本领，江山之美全凭导游一张嘴。不过并不是每一名导游都能够讲得出来，或者是不能讲得有声有色，其原因是多方面的。其中有不少被大家忽视的小技巧。算是个人的所感所悟，与大家一起分享。 　　1、要足够的重视：足够——过犹不及，“足够的重视”的意思是说要当回事，但是不要让自己有负担，而导致过于紧张，影响发挥。我视导游讲解如一次演讲，游客就是听众，演讲的目的是让大家认可你的家乡、你的能力。有很多的老导游往往忽视了这一点，因为带的团一个接一个，往往上车就是那些老套，也许成型的导游词很精彩。但是一定不完美！ 　　2、要精心的准备：一次重要的演讲，我想 无论如何都会精心准备的，包括讲演稿、衣服、表情、动作等等。我们导游的讲解也一样，但是要准备的内容就更多了。不单是导游词，还要考虑到演讲的场地，车型的大小、客人的喜好和文化程度等等，我个人不喜欢小车，不站起来讲着没感觉。 　　3、内容要充实—— 一定要收集一些相关的知识、资料、传闻、趣事等等内容来充实导游词。 　　4、表情、动作、声调——平淡的叙述不能算是讲解，那只能让人越听越困，丰富的表情、抑扬顿挫的语调加上适当的动作才会引人入胜。 　　5、自己制造讲演的氛围——一个良好的氛围会让你越讲越有状态，而后滔滔不绝，吐沫横飞，这需要游客的配合，他们爱听你讲的才起劲。所以事先应该用一些手段来吸引游客的注意力。 　　简单地说了5点，如果说这个帖子是少林七十二绝技的话，那以上的五点只不过是刚入门的罗汉拳。这些都是大家都知道的，真正的技巧在下面！ 　　1、不要忽视讲解的快感：快感是原动力！如果不能体会到这种快感的话是不能千方百计地主动的去提高讲解水平的。这种快感类似在卡拉OK唱歌，是一种宣泄，一种自我展示，是一种自我价值的体现。也就是这种快感才让我们不断地进步。 　　2、把导游词分成小块——景点很大，要讲的内容很多，而且有主有次，这时你就需要好好地准备了，什么地方讲什么，讲多久？有没有高潮，两个景点之间如何过渡。不要把导游词看成一个整体，而是N个部分。 　　3、口语化—— 导游讲解是一门语言的艺术，说出来的东西和说面上不一样。口语化的东西让人听着舒服，比如说刘宝瑞的单口相声——听起来很有意思，但如果写到纸上，看着就不爽了，很多叹词、很多无意义的重复，但是在听的时候那些无意义的重复和时间上的停顿却让包袱更加可乐。这一点说得容易，但是很少有导游能够做到。 　　4、广泛学习——导游讲解比较特殊，有很大的发挥空间，所以我们应该博采众长，我曾不止一次尝试过从相声、东北二人转等艺术体裁中吸取养分，而且在实践中也起到了不错的效果。在车上你可以是演员、也可以是主持人，身份的微妙变化给了你很大的发挥空间，如何利用就看你自己了。试想一下，在车上你顺嘴给大家说了一段传统相声《报菜名》不用想，肯定掌声不断！ 　　5、互动——说得容易做的难，你讲的时候要随时留意下面游客的反应，我的经验是——谁不注意听我冲谁讲，讲的他不好意思！而且发现有人注意力不集中的时候就问他问题，“XXX大家知道吧？”“您听说过XXXX吗？”等等，谁不注意就问谁！讲的时候还顾大家，不要把目光锁定一个人，显得厚此薄彼。 　　6、幽默——讲解中抖几个包袱效果肯定不错！ 不用让客人大笑，莞尔一笑就够了！让客人笑一笑很容易，就好好下功夫！  7、剽窃别人的成果——导游词客人没看见过，书上的见解你完全可以说是自己的，无形之中让游客不敢小视你的学问，给人一种博学的感觉。方法很简单，时不时的加上“据我考证”，“我查过一些资料”等等。很简单的一句话，把别人的研究成果变成你自己的了，而且还不怕别人告你侵权，这种小伎俩我就经常用，比如说在讲昭陵的地宫的时候，我就先告诉他们，导游词上说地宫的入口在这面莲花照壁后面，传说按一定顺序按下九朵莲花的花心，地宫的大门就会开启等等，但是我却不这样认为，我怀疑真正地宫的入口在我们身后的石祭台下。为什么呢？我查了官方的文档，里面有这样几句话：说这个石祭台一经放好，永世不得挪动！现在昭陵并没有进行挖掘，真正入口在哪我们不得而知，但是如果有一天昭陵地宫的秘密大白于天下的时候。地宫入口真的像小刘说的那样在石祭台下