公共关系方案的实施及效果评估概述.pptVIP

第九章 公共关系方案的实施及效果评估;第一节 公共关系策划方案的实施;一、公共关系的传播渠道; 人际传播和大众传播各有优点：人际传播有利于传播者和受传播者及时交流信息，缩短情感距离，但信息传播面小。 而大众传播则以传播面大，影响范围广，不受时间限制等见长。 公关人员必须在深入、全面了解各种传播渠道特点的基础上，根据公共关系目标、对象、内容、经费等具体情况，选择适当传播方式。 当组织处于创建时期，要提高组织知名度，可采用大众传播媒介；当组织处于发展时期，要加强与政府与社会名流沟通时，则可采用招待会、宴会等形式；当组织处于危机时，要缓解组织与公众的紧张关系，则可以采用对话、座谈等形式。情况特殊时，还可以将两种传播方式结合起来，取长补短，这样会产生更好的效果。 ;二、常用的公共关系传播媒介;;三、实施计划的基本要求;;3．认真拟定具体活动的实施方案? 公关计划实施的负责人应根据公关目标和客观环境的要求，对活动时间的安排、地点的选择、对象的确定、程序的控制、内容的构思、方式的采用以及人员的分工、费用的开支等进行认真研究，拟制可靠有效的实施方案。 这里重点谈谈选择时机对计划实施成败的影响，不能正确选择时机，常会造成沟通的障碍。;比如，一家钢铁公司因煤炭涨价引起成本提高，不得不召开新闻发布会宣布每吨钢材提价4美元。这本是合情合理、客户也能接受的，但48小时后，这家公司又发布了年度报告，大肆鼓吹该公司当年获得了创记录的利润。当这两条消息几乎是同时发布后，公众对之表示不满，认为公司的利润既然已创记录，为什么还要抬高价格呢?这一做法严重地损害了该公司的信誉和形象。造成这一结果的直接原因，就是该公司不会选择时机。 相反，对时机进行精心选择与安排，整个方案会借助于时机而收到良好效果。 比如，英国王储查尔斯与戴安娜小姐的婚礼被称为20世纪最豪华的婚礼。婚礼那天，观望者人山人海，在许多人正为看不到壮观场面而焦急时，人群中突然出现一群儿童，他们手持简易潜望镜以1英镑价格兜售。不一会儿，成千上万只潜望镜便被一抢而光，卖主大赚一笔。聪明的商人正是选择了良好时机而一举成功的。 ;认真拟定计划;四、实施应注意的问题;2、应注意的主要环节 （1）准备工作 A 协调组织各有关部门的关系； B 进行人员培训； C 准备所需的物品和材料； D 与新闻界等外部公众进行联系； E 布置活动现场； （2）管理工作 A 对人员的管理； B 对活动进程的管理； C 对信息的管理； D 对活动现场的管理； E 对各种物品的管理。 （3）收尾工作 A 组织的最高领导应亲自出面，进行致谢； B 应尽快召开全体工作人员回忆，做好总结。;四、计划实施方法;2．线性排列法;案例;第四节 检测评估;;评估是重要环节;二、公共关系评估的依据;;3．根据组织外部资料采评估 (1)消费者与用户的信息反馈 消费者和用户是营利性组织的首要公众，因此他们的反映是评估公关活动的重要资料。 (2)相关组织的信息反馈 组织在生产经营中，会与原料供应者、产品经营者建立合作伙伴关系。他们与组织交往频繁，并且与大批消费者和用户发生联系，从他们那里可获得有关公关工作成效的信息资料。 (3)社区公众 社区公众是组织的左邻右舍，他们与组织由于地域邻近而关系密切、相互了解，组织可从社区公???那里获得较快的信息反馈，据此评估公关工作的成效。 (4)政府 政府对组织行为的支持程度、政府与组织关系的密切程度，可以反映出公共关系的社会效果。;三、评估工作的主要方法;;评估需要做报告