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IT服务外包现状的调查报告 现在的商业环境，变化快速，技术日新月异。做你最擅长的（核心竞争力） ，其余的外包！已经成为一种不可逆转的趋势。研究表明，支持外包服务的公司，比什么都在自己公司里做的公司，运行效率更高，成本更低。 一.调查的背景 随着经济全球化的发展，降低企业成本和提高核心竞争力成为企业不断追求的目标。国际服务外包作为新兴的企业管理经营模式自上世纪出现以来得到了突飞猛进的发展，越来越多的国家参与到国际服务外包的进程中。我国作为发展中国家，是目前最重要的服务外包承接国之一。 我国服务外包产业仍处于起步成长阶段和学习期，仍应对其发展模式和规律进行不断探索。我们的产业规模和交付能力，与服务外包先进国家相比，还存在较大差距。产业分工仍处于全球服务产业供应链的相对低端，整合全球资源的能力不足，“中国服务”品牌尚???被全球服务买家广泛认知，产业的国际话语权弱；符合产业发展需要的创新型、实用型、复合型人力资源供给仍存在缺口，地区之间存在产业同质化现象；制约我国在岸服务市场释放的体制、机制障碍依然较多，产业综合发展环境有待进一步完善。我们必须科学判断和准确把握发展趋势，充分利用有利条件，加快解决突出矛盾和问题，集中力量推进服务外包产业实现规模效应。 二．调查的目的 其原因在于： 1）专业的人做专业的工作 专业公司提供的外包服务，比公司自己成立服务部门的工作更为高效、专业。 2）资源的节省，投入减少单个公司对于服务的需求是不确定的，不稳定的，必定造成资源的浪费，但外包服务 公司的资源配备，完全按照业务的数量进行，不会浪费或者成本损失。 3）节约时间 通过外包服务，不必组织公司资源来完成目标项目，而可以直接通过外包的方式，马 上获得，既节约了时间有节省了人力、物力及财力。 大力发展国际服务外包有利于加速我国产业结构升级，缓解就业压力，提 升我国在国际分工中的地位。但是，与我国在制造业方面已取得的巨大成就相比，我国在全球 服务外包市场尚处于较低层次。因此，积极发展服务外包业，提升我国在国际服务外包市场中 的地位，是推动我国从“世界加工厂”到“全球办公室”转变的重要契机和手段。 三．调查方法和调查范围 基于上述目的，我们在有关网站上放置了一个调查问卷，得到我们的调查数据。这次的调查，我们主要是对在校大学生的调查，在校大学生受教育程度较高，对网络的使用驾轻就熟，对适合在网上销售的满足精神需要的产品具有更多需求，其预期收入也相对较高，因此他们主宰未来网络消费的可能性较大。 中国IT外包服务市场处于初期阶段，企业用户开始逐渐认识和了解了IT外包服务，并且尝试采购IT外包服务来降低运营成本。 序号项目状况描述1覆盖程度不足1%（美国60%）2动力源泉IT服务商的推动欧诺个强于企业客户3目前意识CCID调查表明43.8%的公司意识到自己需要IT外包4主要客户外资用户多切金额打，本土用户多为电信，银行等特大型企业（原因有本土企业用户认知度低，也有国有企业采购阻力大）5外包业务IT服务不是IT服务商的主要业务6市场分布IT外包市场相对分散，低端市场进入壁垒低国内市场的竞争相对而言并没有激烈到因为时间因素而使公司倒闭的地步，而外包的核心时间因素，能够保证用户在最短的时间内将IT投资效率最大化，并且嫩够随着用户业务需求的增长而不断提升. 窗体顶端 IT外包服务的优势 外包服务的优势从管理角度分析，信息技术资源外包是一种战略性的商业创新方案。对许多企业来讲，技 术复杂性的增加、对高可用性系统及分布式系统支持的需求，使得企业越来越难以实现既满足 商业目标，又控制信息技术费用的愿望。在这种情况下，资源外包开始发挥其固有的优势。纵观企业选择外包策略的内外部推动因素，主要包括以下几方面： 1，业务方面 外包推动企业注重核心业务，专注于自己的核心竞争力，这是信息技术资源外包的最根本 原因。从理论上讲，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应外包。有一个很典型 的例子可以说明这个问题。据调查，美国有 68％的信用卡业务都是通过非商业银行机构来实现 的，银行的核心竞争力是金融，没有必要雇用大批的网络高手来维护自己的网络，交给网络公 司去做会更有利。 2，财务方面 财务方面的考虑是选择外包的另一个主要原因，外包可以削减开支，控制成本，重构信息 系统预算，从而解放一部分资源用于其他目的，避免 IT 黑洞的现象发生。另外，对于那些没有 能力投入大量资金、人力从硬件基础开始构建企业信息框架的企业而言，外包正可以弥补企业 自身的欠缺。 根据美国 Forrest 调查公司估计， 美国企业依靠自身力量建立并维护一个 Web 网站， 第一年的费用将是 22 万美元，而将此工作外包给专门的公司，开销仅为