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一、综合管理 服务 级别服务 项目序号内容服务标准收费标准（参考） 元/月·平方米 (建筑面积)四级基本要求1物业管理企业持有效资质证书。0.42服务与被服务双方签订规范的物业合同，双方权利义务关系明确。3承接项目时，对住宅小区公共部位，公共设施设备进行认真检查，验收手续齐全。机构设置4管理处设置（1）应有固定的服务场所，客户服务中心根据实际工作需要至少应配备相应数量的办公桌椅、电脑、打印机等打印机等办公设备以及接待台、饮水机等设备。 （2）应在客户服务中心明显位置公示企业营业执照、资质证书（或复印件）、服务人员姓名、照片、岗位信息、服务事项及标准、收费标准、投诉电话、24小时服务电话、报修电话等信息。 （3）设有专门的接待区域，并配有专职人员负责为业主提供咨询、缴费、报修、受理投诉等服务。5人员要求（1）项目经理有中级以上职称或大专以上学历，有3年以上的物业管理工作经历或有1年以上项目经理任职经历。 （2）项目经理和管理人员有从业资格证书，持证上岗。 （3）小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，持证上岗。6服务时间客户服务中心周一至周五正常上班，除正常班之外的时间设有专人值班（含周六日）。 日 常 管 理 与 服 务 7合同、收费公示规范签订物业服务合同，并按照合同约定公布物业服务项目、内容及物业服务收费标准。8承接项目承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验，验收手续齐全。9管理制度（1）建立健全财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规???，账目清晰。 （2）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定行为，现象及时劝阻、制止或报告。 （3）物业服务企业根据实际工作情况制定完善全面的物业服务方案、岗位职责。 （4）物业服务企业应有突发性事件的应急预案。 （5）物业服务企业应有完善的员工培训制度。 （6）物业服务企业应有完善的物业服务工作记录。 服务 级别服务 项目序号内容服务标准收费标准（参考） 元/月·平方米 (建筑面积)四级日 常 管 理 与 服 务10办公自动化运用计算机并利用物业管理有关软件对业主资料、收费管理、日常办公等进行管理。0.411客户服务（1）物业服务企业每年第一季度应公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、各项资金的使用情况等；每年第三季度首月必须公示上半年物业服务合同履行情况、收支情况、各项资金的使用情况等。 （2）涉及业主或物业使用人的重要物业服务事项应在主要出入口、各楼单元门内以书面形式张贴通知。 （3）对违反治安、规划、环保等方面法律、法规的行为，物业服务企业应进行劝阻并报告相关行政主管部门。 （4）急修应在30分钟内到达，其它报修应在45分钟内到达现场；专项服务设备设施应在30分钟内告知专业维修人员；维修回访率不低于90%。 （5）业主或物业使用人提出的意见、建议、投诉在48小时内回复，投诉回访率100%。 （6）每年应至少进行1次客户满意度调查，调查率不低于85%，客户满意率不低于80%。 （7）每季度应组织1次项目服务质量检查，重大节假日之前组织检查。 （8）应设置公共信息栏，至少半年更新1次，同时配合相关部门进行公益性宣传。 （9）年至少应组织1次社区文化活动，活动充分兼顾老、中、青、幼多层次业主需求。重要节假日之前应组织装饰美化活动。12特约、代办服务根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。13维修资金对属于大、中修范围的共用部位、共用设施设备维修，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 二、公共区域秩序维护 服务 级别服务 项目序号内容服务标准收费标准（参考） 元/月·平方米(建筑面积)四级人员要求1人员配备公共秩序维护人员身体健康，工作认真负责，定期接受培训。0.252技