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酒店后台月度分析-2011.8
Http//: 酒店预订部月度经营分析 2011年10月 主要指标完成情况---酒店确认 10目标 9月 10月 10分钟确认率（部门） 80% 74% 80% 10分钟确认率 55% 55% 66% 20分钟确认率（部门） 90% 93% 20分钟确认率 84% 88% 满房改订转化率 18% 24% 19% 订单外呼比 1.0 1.2 1.0 确认满房率 6.5% 7.9% 生成订单量 63170 62830 处理订单总量 61162 61008 10分钟确认订单量（部门） 45263 48551 10分钟确认订单量 18180 22394 20分钟确认订单量（部门） 55366 56559 20分钟确认订单量 27751 29899 电话外呼量 39278 34350 满房订单量 3997 4791 满房改订订单量 956 891 满房改订实住间夜量 606 599 平均通话时长 1.2 1.1 10月份满房改订转化率未达标分析： 1、满房订单量增加，10.1-10.4每天满房订单量在400张以上，环比十一前后增加300% 2、十一期间各城市关房率较高，无可改订酒店 主要指标完成情况---酒店审核 部门 KPI 目标 9月 10月 酒店审核 审核误差率 2.3% 3.1% 3.1% 审核当日处理量 73144 87318 查询入住订单量 57442 70419 查询离店订单量 15086 16228 误差订单量 2187 2607 平均通话时长 1.4 1.3 清库率 86% 85.1% 部门 KPI 目标 9月 10月 NS回访 NS追回率 6% 5.2% 6.0% NS库存订单量 NS当天处理订单量 33417 32382 NS当天完成订单量 23691 24508 NS当天暂缓订单量 391 399 NS当天新增订单量 22434 24508 日审核入住订单量 1765 1937 入住间夜量 2239 2696 平均处理时长 1.5 1.5 10月审核指标未达标原因分析： 清库率：10.2-10.6平均每天入库总量在7000左右，环比平时曾长250%左右，因审核人员不足导致。 误差率：通过录音分析，员工原因误差占27%，酒店原因误差71%，员工误差主要因未更改离店日期导致，已做相关辅导。 酒店后台-重点工作总结及计划 9月重点工作总结 提高部门和确认十分钟确认率 提高审核清库率 完成酒店后台员工评级 完成酒店后台管理制度框架 10月工作计划 降低审核误差率? 完成确认、审核业务知识考核 确认、审核自11月份开始对员工进行典型录音分享 提高满房改订转化率 欢迎提出宝贵建议，谢谢！ * * Http//: * *
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