授权与辅导技巧分解.ppt

授权督导技巧 大　　纲 主管在管理上所面对的问题与挑战 授权的真正意义何在？ 为什么有些主管不能有效授权？ 授权的六个层級 认识四种授权风格 主管有效授权的技巧 委派下属职责之内容 委派下属职责的技巧 如何透过授权增进下属能力 授权的实务问题及对策 授权是主管的重要管理功能 管理是透过他人来完成工作 主管最大的价值是激发每个下属最大的贡献 善用下属优点是授权的关键 授权的真正意义何在？ 授与下属执行工作的权限 委派下属职责 建立正确的工作责任意识 授与下属执行工作的权限 预算权限 行政权限 赏罚权限 关系权限 资讯权限 授权时要考虑的因素 了解自己授权风格 认识四种授权风格 了解下属的能力条件 问卷：了解自己授权风格 问卷：认知自己不授权的原因？ 认识四种授权风格 主导型（Controller） 教练型（Coach） 顾问型（Consultant） 协调型（Coordinator） 主导型（Controller） 【优点】 时间紧迫时让策迅速；目标、绩效明确；不大容易偏离你所订的方向；潜在的错误较少。 【缺点】 个人或团队的参与感不高，欠缺工作意愿；团队不主动、不易提升；佔用你很多时间。 【适用情況】 团队成员经验不足，特別是处理重要的工作时及时间紧迫时。如果可能的话，別忘了你可以授权给有经验的团队成员来操控。 教练型（Coach） 【优点】 团队成员可藉著学习而建立信心；减少犯错的风险；但要鼓励他们敢于承接任务。 【缺点】 可能较花时间，端视他们学习的快慢；会让团队成员養成依赖心理。 【适用情況】 团队成员具备部分经验，但仍需要你某种程度的协助；士氣可能低落之处。 顾问型（Consultant） 【优点】 不佔用你太多的时间；能提高下属工作意愿，且能鼓舞他们承接任务；团队成员能提出建议与改进方案。 【缺点】 让策过程可能会比较費时；团队成员会不时地来請教你。 【适用情況】 团队成员有较丰富的经验，能提出有用的点子，不需要你时时在一旁守著，不过在碰上复杂的问题时就需要你的协助了。 协调型（Coordinator） 【优点】 让你有最多的时间去做其他的事，团队成员能独立作业，能主动、有干劲和让心。 【缺点】 团队可能会变成一盘散沙。 【适用情況】 团队成员有丰富经验和十足干劲，能独立作业並解让大部分的问题。 为什么有些主管不能有效授权？ 授权的六个层級 Level 1. 由主管指挥，仅分派下属工作 Level 2. 赋予下属权责，但要加強训练其能力 Level 3. 赋予下属权责，有时要加以观察及指导 Level 4. 赋予下属权责，但要注意激励工作态度 Level 5. 充分授权，提示目标，要求最终报告 Level 6. 对团队授权，鼓励其自主运作 主管有效授权的技巧 解开授权的障碍 建立授权负责的文化 教导下属启发态度 有效委派下属职责 一对一面谈下属给予回馈 委派下属职责之内容 工作目标 数量目标 品质目标 成本目标 时效目标 服务目标 计划进度 计划时程表 控制检核点 后备计划（Back Up Plan） KPI（主要绩效指标） 可用资源 人力 金钱 资讯 技术 时间 经验 设备 训练 关系 应变管理 潜在问题分析 异常出现时的早期警报系统 如何做好预防管理 危机下的应变管理之道 委派下属职责的技巧 掌握下属状況，研拟委派计划 说明委派职责，激发工作意愿 倾听下属反应，排除抗拒因素 观察工作进展，提供经验指导 听取下属报告，给予肯定赞赏 了解下属缺失，适时更正协助 ＃1.掌握下属状況，研拟委派计划 了解下属的经验、能力及以往绩效 了解下属的工作态度与意愿 掌握下属目前的工作负荷 研拟委派职责及工作说明 列出委派者之需求条件 让定受委派者人选 委派职责计划表 让定受委派者人选 ＃2.说明委派职责，激发工作意愿 考量组织目标，说明委派任务及职责 对委派之职责，赋予工作意义感 叙述委派任务之目标及计划进度 提出需要注意事项，避免低估其重要性 激发下属自主负责的心态与工作意愿 ＃3.倾听下属反应，排除抗拒因素 倾听从下属立场所提出之观点 回答下属有关任务要求之问题 对于心理抗拒予以开导化解 对于信心不足，给予必要协助 对于能力或经验不足，给予OJT训练 探讨：委派职责时，下属可能出现的抗拒因素 工作负荷重，不愿承担 认为工作沒有重要感 缺乏经验，信心不足 担心自己能力不足 与同事比较，心理不平衡 …… 个案研讨 个案研讨 个案研讨 个案研讨 个案研讨 ＃4.观察工作进展，提供经验指导 利用工作进度检讨会议，了解委派状況 现场走动，主动关心及支持 针对工作品质、速度，提供个人经验 鼓励同仁主动发现问题