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企业用户产品线 企业用户产品线 AgentDeskTop开发手册培训 本文档使用对象 本说明手册针对USE3.9 AgentDeskktop中间件开发编写。主要面向第三方坐席桌面应用集成开发的软件工程师使用。本说明手册主要针对相关坐席应用场景、相关样例以及提供的开发接口说明。相关接口包括Http集成接口、Script集成接口和事件通知接口。 总纲 概述 01、Agentdesktop总体运行环境简介 02、Agentdesktop总体架构介绍 03、Agentdesktop接口简介 04、Agentdesktop集成方式 05、C/S及B/S架构原理 开发、测试环境简介 Agentdesktop是基于CCOD第三方用户而开发的客户端桌面开发接口工具。具体运行环境如下描述。 Microsoft Windows 2003 SP2 Microsoft Windows XP SP2； 无论什么版本操作系统（Windows）均需要部署IIS（Internet Information Server）服务。 Microsoft .NET FrameWork 2.0或以上； Microsoft Internet Explorer 6.0或以上； Http Port 8008（Http Server缺省）。 Agentdesktop应用软件包 名词和缩写 签入：用户输入坐席ID，口令，通过用户身份校验后进入到AgentDesktop系统； 登录：根据签入输入的坐席ID，配置的企业信息，以及签入过程中获取的技能组信息登录到后台呼叫中心平台中； 登出：从呼叫中心平台退出； 签入和登录之间的关系描述。 签入为启动AgentDeskTop读取配置文件获取企业消息，等待用户登录软电话系统； 登录为坐席端整体通过Agentdesktop登录“软”电话系统，该操作执行完成后，坐席端“软”电话可以正确使用。 部件组成及功能简介 AgentDeskTop的开发工具为Microsoft Visual C#，该组件组成如下所示。 01、StartUp.exe----自动升级功能 02、AgentDeskTop.exe----框架功能 03、SoftPhone.dll----软电话功能 04、WebContainer.dll----Web容器功能 05、HttpServer.dllHttp----服务功能 开发接口简介 Agent Desktop是呼叫中心坐席应用框架，定义了基于HTTP协议的接口，用以完成和第三方应用程序信息交互。 集成开发者需要为Agent Desktop内嵌的本地Http Server配置监听端口，缺省为（8008）。通过HTTP请求和响应消息实现Agent Desktop与第三方应用程序的通信，完成坐席状态改变、呼叫控制以及坐席状态查询等功能。 除上述方法调用接口外，Agent Desktop还提供了事件通知接口，将坐席的状态变迁和呼叫相关事件传播给第三方应用。 为适应不同的应用集成环境，Agent Desktop事件接口有两种形式。 （1）、基于Windows窗口消息的事件通知接口（C/S）； （2）、基于注册HTTP回调URL的事件通知接口（C/S和B/S）。 第三方用户可以选择其中之一，使用消息回调（URL消息传递机制）机制实现接收Agent Desktop的事件处理逻辑。 总纲 概述 01、Agentdesktop总体运行环境简介 02、Agentdesktop总体架构介绍 03、Agentdesktop接口简介 04、Agentdesktop集成方式 05、C/S及B/S架构原理 Agentdesktop的组成 Agentdesktop由自动升级程序包和应用程序包两部分组成。其中，StartUp.exe为自动升级程序，其功能主要是支持命令行参数启动； 以下为应用程序包 AgentDeskTop.exe：执行框架功能； SoftPhone.dll：软电话功能； WebContainer.dll：是Web容器功能； HttpServer.dll：Http服务功能； RecordServices.dll：录音服务组件(文件、索引)。 Agentdesktop部署行为 组件和WS服务部署图 组件和WS服务部署图 网络拓扑结构及数据走向 Agentdesktop基本框架结构 总纲 概述 01、Agentdesktop总体运行环境简介 02、Agentdesktop总体架构介绍 03、Agentdesktop接口简介 04、Agentdesktop集成方式 05、C/S及B/S架构原理 集成方式及提供接口功能介绍 Agent desktop提供接口功能描述（HTTP接口集成） 登录接口 实现Agent