酒店客房部总台操作出错细节与处罚规定.docVIP

客房部总台操作出错细节与处罚规定 序号 总台操作出错细节 违规处罚 备 注 初犯 再犯 三次或以上 1 客人入住登记资料不全（一人一证一床位） 书面检讨 罚款10元 罚款30元 严重者开除 2 房价不熟悉 书面检讨 罚款10元 罚款30元 赔偿损失房费 3 开房流程不熟练 书面检讨 罚款10元 罚款30元 4 对房间类型不熟悉（房间是否有窗、位置等） 书面检讨 罚款10元 罚款30元 5 房态控制不准确 书面检讨 罚款10元 罚款30元 6 制房卡系统不熟练（制错卡） 书面检讨 罚款10元 罚款30元 7 报错房号 书面检讨 罚款10元 罚款30元 8 漏报入住房间，漏报要查房间。 书面检讨 罚款10元 罚款30元 9 开重房 罚款30元 罚款50元 罚款80元 10 开漏空置房 书面检讨 罚款10元 罚款30元 11 退错房 书面检讨 罚款10元 罚款30元 12 擅自为客人作自动报退（无行李无房卡有押金） 书面检讨 罚款10元 罚款30元 13 小整（搞）不按规定操作 书面检讨 罚款10元 罚款30元 14 小整（搞）名单漏报后不及时上报 书面检讨 罚款10元 罚款30元 15 要求楼面加布草超出规定而不知会客人造成误会 罚款10元 罚款20元 罚款30元 赔偿损失金额 16 客人转房后不报（漏报）。 书面检讨 罚款10元 罚款30元 17 将脏房及维修房开给客人 罚款10元 罚款20元 罚款30元 18 开钟点房未与客人解释清楚（如时长、房费等） 书面检讨 罚款10元 罚款30元 19 未收房费而私自给客人续卡 书面检讨 罚款10元 罚款30元 赔偿损失房费 20 漏订预订房 书面检讨 罚款10元 罚款30元 21 未及时催交房费与确认是否续住 书面检讨 罚款10元 罚款30元 22 对客人意见及需求未及时记录上报 书面检讨 罚款10元 罚款30元 23 私自离开岗位 书面检讨 罚款10元 罚款30元 24 交班不清析造成数据混乱 书面检讨 罚款10元 罚款30元 25 催退时发现客人押金不足未及时通知楼面配合 书面检讨 罚款10元 罚款30元 26 无斨（畅）收斨（畅）付 书面检讨 罚款10元 罚款30元 赔偿损失金额 27 忘记回收已退客人押金单 书面检讨 罚款10元 罚款30元 赔偿损失金额 28 给错房卡或忘记回收房卡 书面检讨 罚款10元 罚款30元 29 忘记返还客人身份证 书面检讨 罚款10元 罚款30元 30 兑付帐处理不当 罚款10元 罚款20元 罚款30元 赔偿损失金额