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2017-05-09 发布于河南
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8.客户服务人员电话技巧

客户服务人员的电话服务技巧济南新杰物流服务有限公司目录一电话的特点二电话服务的基本要求三如何接听电话四如何挂断电话五意外电话的处理六接听电话所忌的点电话的特点易达实时的言语交流. 电话服务的基本要求吐字清楚音量适度语速适中要言不烦不急不燥面带微笑如何接听来电起始语:您好,济南新杰XXX 如打来电话的是客户与你认识,请正常处理业务. 如打来电话的人找的不是你,而是同事(同事在公司)应当说:请您稍等,我帮您把电话转过去. 如打来电话的人找的不是你,而是其他同事,此时要找的同事也不在公司,应讲:1请问我可以知道您的名字吗? 2请问我是否可以帮助您? 3我能帮您转达吗? (根据来电者的需求) 如何挂断电话一要等对方将话讲完后,双方再见后方可挂断. 二或是等对方挂断电话后,再挂断电话. 三如若对方打错电话了, 请不要说:您打错了,然后就将电话挂断. 意外电话的处理 * * *