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Iso9001质量管理体系的主要内容培训 一、????意义：ISO9001标准是世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结，具有通用性和指导性，2008年11月15日发布第四版，即ISO9001：2008版。 1、?实施ISO9001标准有利于提高产品质量，保护消费者利益，提高产品可信程度； 2?、?提高企业管理能力； 3、有效于企业的持续改进和持续满足顾客的需求和期望； 4、增强竞争力的有力武器。 二、?什么叫ISO?？ISO是一个组织的英语简称。其全称是International Organization for Standardization ,?翻译成中文就是“国际标准化组织”。?ISO是世界上最大的国际标准化组织。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”(简称ISA)。IEC?也比较大。IEC即“国际电工委员会”，?1906年在英国伦敦成立，是世界上最早的国际标准化组织。IEC主要负责电工、电子领域的标准化活动。而ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。 ? ■认证业务：现在，各国的认证机构主要开展如下两方面的认证业务： 1．产品品质认证，现代的第三方产品品质认证制度早在1903年发源于英国，是由英国工程标准委员会（BSI的前身）首创的。 产品品质认证包括合格认证和安全认证两种。依据标准中的性能要求进行认证叫做合格认证；依据标准中的安全要求进行认证叫做安全认证。前者是自愿的，后者是强制性的。2.?品质管理体系认证?，这种认证是由西方（美国）的品质保证活动发展起来的。 三．ISO主要体系内容如下：1?质量管理体系1.1?总要求1.2?文件要求：?1.2.1?总则，1.2.2?质量手册，1.2.3?文件控制，1.2.4?记录控制2?管理职责2.1?管理承诺，2.2?以顾客为关注焦点，2.3?质量方针2.4?策划，2.4.1?质量目标，2.4.2?质量管理体系策划2.5?职责、权限与沟通，2.5.1?职责和权限，2.5.2?管理者代表2.5.3?内部沟通2.6?管理评审2.6.1?总则，2.6.2?评审输入，2.6.3?评审输出3?资源管理3.1?资源提供，3.2?人力资源3.2.1?总则。3.2.2?能力、意识和培训，3.3?基础设施，3.4?工作环境4?产品实现4.1?产品实现的策划，4.2?与顾客有关的过程4.2.1?与产品有关的要求确定，4.2.2?与产品有关的要求的评审4.2.3?顾客沟通4.3?设计和开发4.3.1?设计和开发策划4.3.2?设计和开发输入4.3.3?设计和开发输出4.3.4?设计和开发评审4.3.5?设计和开发验证4.3.6?设计和开发确认4.3.7?设计和开发更改的控制4.4?采购4.4.1?采购过程4.4.2?采购信息4.4.3?采购产品的验证4.5?生产和服务提供4.5.1?生产和服务提供的控制4.5.2?生产和服务提供过程的确认4.5.3?标识和可追溯性4.5.4?顾客财产4.5.5?产品防护4.6?监视和测量装置的控制，包含：测量分析与改进，不合格品控制（数据分析），纠正预防与持续改善等。 四、ISO精神五步曲： 说我所做，做我所说，记我所做，查我所做，持续改善。 五、ISO八大原则： 1.以顾客为中心； 2.领导责任； 3.全员参与； 4.过程方法； 5.管理的系统方法； 6.持续改善； 7.基于事实的决策方法； 8.与供方互利的关系。 六SO9000有几个主要的特性，概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”，我把它再简化为：、一个精髓：说、写、做一致；、一个中心： 以顾客为中心、两个基本点：顾客满意和持续改进；、三个特性：适宜性、充分性、有效性。、四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督、四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。、五大模块：（1个总过程，4个大过程）：质量管理体系；管理职责；资源管理；产品实现；测量分析和改进。、六个文件：ISO9000：2000版标准明确提出的6个程序文件必须制订：文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。、八项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。品质管理? 1??.体系制度文件化??????建立品质手册.程序文件.支持性文件 2.??管理架构标准化??????建立组织结构图??实行岗位责任制 3.??运作方式规划化??????执行过程监控计划.作业指导书