8080现代管理专课程答题纸-11-17-12-11-05.docVIP

试卷代号：8080 上海开放大学2012至2013学年第一学期期末考试 《现代管理专题》 答题纸 2012年12月 得分 评卷人 论文考试基本要求（详细要求请参见考核方案）： 1.??把握中国特色社会主义理论的思想精髓，运用所学的基本理论，结合我国建国六十多年特别是改革开放三十多年以来社会发展的变化历程，结合所在社区生活变化的实际，联系自己工作、生活学习的实际，写一篇心得体会。这里强调，一定要理论联系实际，围绕一个主题，用自己的语言写作，真正做到有感而发。不能以单纯的理论代替，更不能不切实际地空发议论。 2.??文章要求观点正确、主题突出，结构合理、条理清楚、文字通顺。 3.? 字数在1500字~3000字之间。 4.??题目自拟。 5.??论文考必须由学生自己独立完成。若发现抄袭或雷同现象，一经查实，以零分计。 6.??A4纸打印并统一打印格式。学生提交考卷的时间结点为12月14日。 二、论文需打印在试卷上，格式要求如下： 1. 题目：字体，宋体加粗；字号：小三号。居中排列上下各空一行正文：文字统一用5号宋体，每段起首空两格，回行顶格，多倍行距，设置值为1.25；正文文中标题：一级标题:标题序号为“一”，用小4号宋体加粗，独占行，末尾不加标点注意：每级标题的下一级标题应各自连续编号。 电子商务在大众公司的应用 引言 电子商务在现今这个社会已经成为非常普遍的经营手段之一，它是利用互联网开展商务活动的的一种方式，当企业将它的主要业务通过企业的内联网、外联网及互联网与企业的职员、客户、供销商及其合作伙伴直接相连时，其中发生的活动就是电子商务。 本文主要内容讲述了上海大众公司在电子商务应用中遇到的一些问题以及解决的对策。 关键词：互联网；电子支付；网上交易 二、大众公司电子商务的现状 我国的信息产业从上个世纪90年代以来，在政府的大力支持下取得了相当大的发展，上海大众出租车公司的电子商务应用分为以下几个部分：一是大众建立了自己专门的网站，向客户提供企业的信息，以树立良好的企业形象；二是进行网上市场调研，并实行有效的客户关系管理；三是实现设备的网上采购；四是网上预订服务和手机订车；五是售后服务。 （一）建立网站 上海大众建立了自己专门的网站（）来向客户提供各方面有关自身企业的信息刚和相关新闻，比如大众在2010年世博车营运招标中拔得头筹，获得了唯一调度权，一次来树立良好的形象。 大众在行业中积极争创第一：1998年9月，在全国出租行业中率先开通8006201688乘车免付叫车电话费；1998年6月8日，在全国出租汽车行业中率先免收电话叫车费；2003年12月，在全国出租汽车行业中首家启用车载POS机国际、国内信用卡结算系统；2006年11月，在全国出租汽车行业中，率先推广使用“电子路单”。这些都是大众利用电子商务来提升公司在行业中竞争力的方式。 （二）网上调研 通过自己的网站发布一些新产品、新服务的调研和老服务项目的意见反馈，这样就能有效拉近和客户之间的距离，改善一些管理方面的缺点，只有了解客户想要什么样的服务才能让大众满意。 （三）设备的网上采购 大众能在竞争激烈的行业中稳步向前，这与之先进的设备支持是分不开的。大众公司的设备由总公司统一网上采购，整个过程减少了很多中间环节，节省了买卖双方的成本，为双方都赢得了最大的利益。大众拥有最先进的GPS定位系统，能准确定位每一辆车的位置，并且时刻保持与驾驶员的联系，确保突发状况时驾驶员能够及时的与呼叫中心联系，保障了其生命安全。同时，也可以在驾驶员不认识路的情况下为其提供指路服务，保证了客户的准时用车。 （四）网上订车和手机订车 上海大众在2012年推出了“大众出行网”（），通过网络让客户得到随时随地的订车服务，无论客户何时、何地，都可以在网上预订出租车，而且操作简单，只要客户曾电话叫车，就可以直接输入电话号码和密码，进入订车页面进行预订，一旦订车成功，就能保证在客户预订的时间有车在楼下等待。客户也可以通过手机上网来进行出租车的预约业务，或者也可以通过扫描二维码来进行网上订车。这种服务特别是在天气不好、路上拦不到车的日子里更加显示出了它的人性化，省去了客人在室外等车时的日晒雨淋。通过网络这个平台，客户只要事先预定，最后提交订车信息就能轻松解决订车难的问题。 （五）售后服务 通过网络，客户可以随时反馈在用车时发现的问题，并可以提出自己的意见或建议，也可以直接打电话至大众客服中心，那里的接线员小姐会热心的听取客户的反馈，然后尽快进行处理。 曾经有过这样一件事，有位客人拨打了多次叫车电话却一直没有叫到车，于是客人打电话投诉大众接线服务