电话营销技能实战训练.docVIP

王越老师《电话营销技能实战训练— 成功的欲望 除了钱之外还图什么？ — 有理想 电话量是销售工作的生命线 — 勤奋 具备“要性”和“血性” — 激情 世界上没有沟通不了的客户 — 自信 永远比别人快一步 — 高效执行 好客户是培养出来的 — 勤恳 坚持不一定成功，但放弃一定失败 — 执着 成功靠别人，失败靠自己！ — 团结 二、与客户打交道的9个基本原则 以客户为中心的沟通方式 沟通的过程就是与客户确立共同点的过程 帮助客户买东西，而不仅仅是卖东西给客户 不要满足销售人员头脑想像中的客户； 客户提出来的不一定是他非常在意的 客户并不一定是你想的那个态度 你喜欢的客户才会跟你签单 不要主观臆测，以已推人； 销售人员为什么只有三个月的激情？ 不要产生销售中“习得性无助” 你遇到的问题，别人不一定会遇到 客户态度认同，就一定会买吗？ 客户态度不能完全决定他的行为 客户的行为可以影响他的态度 关注客户“做”什么，而不仅仅是“说”什么 客户喜欢销售人员给自己不同的待遇 不要轻视任何客户 推荐的任何产品都是给客户“量身订做”的 销售的线路不一定是直线 客户会在不同人面前表现出不同的态度 找到客户的关健人才是成功的第一步 客户的态度是由销售人员引导的 客户不是真空存在的，多考虑客户的外在因素 案例：客户感觉自己更冤枉 不要在客户面前传播任何负面的信息 客户不喜欢带来负面信息的销售人员 感谢伤害你的人 当客户对你撒谎时你会怎么做？ 不要给客户做出夸大不实的承诺 三、? A、谁说？ 充分自信 专业精通 心态积极 适时停顿 表达流畅 3、如何让自己更自信？ B、说些什么？ 何时介绍自己产品的缺点？何用时不能？ 何时介绍竞争对手的公司？何时不能？ 客户迟迟不下决定的原因有哪些？ 客户告诉你一大堆竞争对手的优势，你会如何处理？ C、对谁说？客户因素的影响 不同的时间 不同的兴趣 不同的能力 不同的职位 四、? 五、 你认为倾听很容易吗？测试一下 哪些行为让客户产生反感并不愿意跟你说？ 销售过程中聆听、如何处态度的自我防卫及其策略 的种类