重庆10000管家客户端功能介绍.pptVIP

10000管家 产品功能之一：一键式自助排障服务 线路故障和设备故障提示用户拨打10000号或人工排查解决。 软件故障和系统故障自动修复，包括网络驱动损坏、网络协议损坏、网卡禁用、帐号密码错误、网络配置错误、病毒木马（前提是安装本软件“系统修复”模块之前，计算机没有中毒）故障等等。 客户出现 宽带故障 自助 检测 自主修复 客户故障 成功解决 派单 修复 自动 修复 10000管家流程图 一键式排障: 不需要精通电脑知识，只需要点一下那个“立即检测”的按钮就可以。 10000管家 软件故障自动修复服务 如果是软件原因引起的宽带故障，在线宽心服务将自动为用户修复。 系统修复过程全自动，不超过3分钟，能修复所有软件故障。 系统修复过程不需要借助任何工具、光盘，修复后不会丢失用户数据。 即使是系统崩溃，蓝屏、黑屏也能快速修复。 系统修复为可选安装模块，安装完10000管家后，默认没有安装该模块，用户需手动安装。操作方法及注意事项请参阅软件附带的帮助手册。 本软件在windows之下运行，windows相当于本软件的一个应用程序，因此，即使windows崩溃，也能被快速修复。 10000管家 支持客户端测试和网站测试两种方式。 自动寻找最近的服务器进行网络测速。 丰富的功能:下载测速、网页测速、视频测速、网速慢分析 详细的网速慢分析：系统性能对网速影响的检测、第三方程序对网速影响的检测。 产品功能之二：带宽测速与网速慢分析 带 宽 测 速 网页测速 用户可以输入自己想测试的网站 常用测试网站 管理员可以在10000管家后台设置 视频测速 让用户体验不同分辨率的影片的在线播放视觉。统计卡片次数和卡片时长。 网速慢分析：为用户检测各种导致网速慢的原因，最后得出综合结论。10000管家能分析出本机是否存在代理、DNS设置错误，以及有人共享带宽或本机开启下载软件等影响网速的因素。 10000管家 产品功能之三：系统修复 系统修复 该功能模块是10000管家可选安装模块。适用于单个Windows操作系统，如Windows 2000、XP、Windows 7。 用户可在初次安装完10000管家后，再点击此处图标安装该功能模块。 1、电脑中毒了！ 2、使用“系统修复”功能！ 3、电脑正常了！ 在3分钟内！系统就修好了！ 维纳斯（VirNOS）宽带管家 产品功能之四：10000号预处理便捷功能 10000号预处理是宽带管家为10000号工作人员提供的工作平台，它和宽带管家的客户端软件进行通信，为10000号提供精准的故障分析辅助手段，也是一个和保障用户良好的沟通平台。 10000号预处理系统和现有的系统融合在一起，嵌入在现有的10000号门户系统或者电子运维系统中。 10000号预处理系统能看到用户的网络状态、用户基本信息、用户健康档案、用户的宽带故障历史轨迹、用户的网络测速数据以及宽带故障知识库信息等等。 进入10000管家后台以后，可在后台界面此处（界面底部）登陆预处理系统。 此处输入10000管家客户端编号或者用户宽带账号 10000管家 历史排障操作轨迹查询与分析 1）客户使用软件进行自助服务操作轨迹、处理结果及故障信息进行复现 2）客服代表使用预处理流程操作及处理轨迹 3）预处理不成功将以上两项相关信息自动在下派的故障工单中展现 用户的历史带宽测速记录： 简单、清晰的宽带故障错误代码知识库： 10000管家 产品功能之五：在线专家坐席服务 支持7X12小时的实时在线帮教。 不需要远程登录用户电脑，不用查看用户数据。 专家坐席和10000号之间实时在线联系。 用户 专家坐席 10000号 在线宽心服务与现有宽带客服流程紧密融合，使得用户能够得到贴心的快速服务。 10000管家 点击此处，可通过建立远程连接方式向10000管家维护工程师咨询问题或提出远程维护申请。 点击此处，可通过QQ方式向10000管家维护工程师咨询问题。 * * * * * * * * * * * * * *