SNS化老顾客维护我有绝招.docVIP

SNS化老顾客维护我有绝招 开场篇 各位来宾，各位先生女士们 大家晚上好！北京时间 20:00 欢迎走进Y道收听今晚的淘宝语音干货分享课，今天的课程主题是SNS化老顾客维护我有绝招，我是今晚的讲师 澳哥或者干货哥 首先容我为大家介绍下自己！本人来自浙江宁波，目前是一名淘宝店铺运营兼推广，混淘宝算起来差不多也有三个年头了。就是因为看中了这个行业的前景我投入了时间投入了青春！辛苦默默的熬夜 付出的汗水和泪水！只有做过淘宝的掌柜们才懂的其中的艰辛，从打单发货客服摸黑滚打到如今的运营！整整已经过去三个年头！当中我做过 发货员 打快递单 客服 客服主管 推广 带团队 再到如今的运营。一步一步往上艰辛的走过来 一步一个脚印 一步一个故事！这都证明了对淘宝的喜爱，怀有一颗少年真诚奋斗的心一直坚持着!我从没放弃过，带着家人的不理解和身边朋友的嘲笑我走过来了！俗话说 走自己的路 让别人去说，自己选择的路 跪着也要走完。 进入主题 分析SNS维护老顾客的重要性 在淘宝要想生意好，就需要有流量来支撑，那么我们该怎样给店铺带来可观的流量，我想单靠淘宝自然有哪些信誉好的足球投注网站是远远不够的，除非你的店铺已经在成熟期了。为了增加店铺流量，增加成交量，这就要我们去掌握一些营销技巧。现在做营销推广对于大部分的中小卖家还是很不容易的，就比如像淘宝热门的活动淘金币，聚划算啊等，对中小卖家都有一定的限制，主要原因就是资金和一个服务跟进水平也就是店铺总体实力的一个限制。而最受欢迎的直通车推广也是越来越难做了，因为做直通车的卖家也是越来越多，热门关键词的竞争出价都是高的惊人，一个关键词点击一次花费10元都有可能排在100名之外，冷门的关键词却又很少人去有哪些信誉好的足球投注网站，所以现在的直通车跟前几年做起来差别大多了。很是烧钱，有时流量来了，但是能不能成交还得看自己店铺的宝贝款式和客服服务等一些因素。所以这些营销方式对于一些实力不强的卖家来说是很不划算的。这些热门的推广方式实施起来确实有一定的难度。 现在大家做了这么长时间的淘宝了，淘宝的活动也都接触不少了吧，自己的客户也积累到一定程度了，比如已经是一个皇冠卖家，那么总共与你交易过的顾客基本有六七千个人吧，如果能好好维护好这么多的顾客，与你每天想方设法的做网店推广发觉新顾客相比，谁更有效呢？这个就不用多说了。 大家有没有想过你们上活动的目的是什么？打造爆款的目的是什么？ 单纯的为了排名？还是说这上活动的爆款能够有多大的利润？或者说对打出产品品牌有很大的帮助？ 如果是有哪些信誉好的足球投注网站排名还好理解可以引流，做好关联效果还是有的，这里不多说，大家都懂的。 如果是利润，那就错了。你做爆款就意味这你很大一部分利润要反馈给买家，或者不赚钱甚至亏本，比如那些聚划算的，如果说你利润很高，那么说你们定价肯定不合理，客户来了第一次不会来第二次，你做的是一锤子买卖，对店铺以后的成长，对你的品牌战略来说很失败。 如果是说不赚钱就为了品牌效应，我承认帮助是有，但是品牌的打造不是一朝一夕的，是需要长时间的积累和沉淀的，在品牌的背后有一群默默支持它着的忠实粉丝的。而今天给你们讲的就是老客户的维护与引导。 现在大家经常去上活动但是都会有一个瓶颈或者一个误区，当你产品第一次上活动，销量是上去了，一旦下了活动，销量停滞不前，或者做直通车的用户发现一个月销量上去后，新增买家开始停滞不前（比如你活动或者直通车初期每天成交100.单，活动过后或者直通车一个月后新增买家开始变少到每天30单），有减少的趋势。 不要企图去制止这种现在，没用的，时间浪费了效果不见好转，不要忘了经商的目的是赚钱。 你应该想的是在保证生意稳定增长的同时怎么让利润最大化，要知道你做这些爆款，利润并不高，甚至有些还是亏本。 有这么一个研究说法“开发一个新顾客的成本，是维护老顾客成本的5倍”，可见维护自己老顾客是多么有必要，当然并不是很多卖家不知道维护老顾客的重要性，而是感觉维护老顾客比较难，没有一个好方法，下面我这些年总结了这些维护老顾客实战经验，不敢说最全的，那也算是最好的吧。 第一系列利用QQ维护 有人会问为什么不用旺旺群维护。对于淘宝卖家来说，虽然很多人会把顾客加为好友，然后会对不定期的对好友群发消息，这是大多数卖家维系老顾客的普遍做法，但效果并不是很好，为什么不好？原因有以下两点： 1、 很多买家使用旺旺都只是想买东西的时候才登录，买完东西就退，你的问候啊、促销信息等并不能很快的传递给买家，日久买家对你这个店铺就忘的差不多了。 　　2、 买家不喜欢被打扰，谁都不喜欢一登录旺旺就“噔噔。”的收到一堆广告信息，结果也就只能别人家全部直接关掉，才不会去想是之前合作过的卖家发过来的信息 　　要成功的维系一批老顾客，主要是要与顾客在平时有互动交流，并且