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圆通话务员实习报告 金华圆通速递实习报告 暑期实习报告 报告人：XXX 指导老师：XXX 2011年1月 一、背景导入 在快递行业逐渐步入人们的生活的今天，各种各样的快递公司也随之崛地而起。从最开始的邮政速递到如今琳琅满目的快递公司，国内的快递行业迅速崛起已经成为事实。 目前，国内快递行业已经在东部地区大致形 成了以沿海大城市群为中心的4大区域性快运速递圈。于此同时4大快运速递圈又以滚动式、递进式的扇面辐射，带动中部和西部地区的发展，部分大城市和特大城市已经成为区域性快运速递产业发展中心。而且全国范围内形成了以基本交通运输干线为基础的若干快运速递通道，使中国快运快递业的点—轴—面系统初呈雏形。 二、实习内容概况 这是第二次来到圆通速递公司实习，再次来到话务员的位置上，相同的工作，过了一年，心境多少也变了。今年看来，金华圆通速递公司较之去年整体有不少的改进。主要有如下几大点： 1、话务员全面要求有很大提高，对话务员素质要求提升。 2、对派件员及收件员要求作业以及工作细节等有很多严谨要求。 3、加强了仓库方面的监控设施，增加快递的安全性。有效降低丢件、漏件的出现。 话务员的工作不是那么多姿多彩，每天都在同一个位置接通电话， 每天朝九晚五打卡上班。话务员的工作也并不是那么的单调，每天都会遇到形形色色的客户，奇奇怪怪的问题，都需要凭借灵巧的语言来应对。 三、比较其它快递公司 在往日生活中，不在其职，不谋其位。当我坐在话务员办公室，我就不得不开始思考快递公司的一系列性质和意义。 在现下快递行业激烈竞争的情况，个个快递公司均有其不同的特色。如最为人们熟知的邮政速递，即EMS，虽然