质量手册南宁安居物业保洁服务有限公司程序.docVIP

南宁安居物业保洁服务有限公司 质 量 手 册 文件编号：NNAJWY-QM-01 文件状态： 分 发 号： 编 制 /日期： 贯标小组 2014年06月01日 审 核 /日期： 冯 梅 2014年06月10日 批 准 /日期： 冯诗斌 2014年06月10日 2014年06月10日发布 2014年06月10日实施 南宁安居物业保洁服务有限公司 发布 目录 1 简介 …………………………………………………………………………… 1 2 质量手册、方针发布令 ……………………………………………………… 3 3 管理者代表任命书 …………………………………………………………… 4 4 质量手册管理 ………………………………………………………………… 5 5 适用范围 ……………………………………………………………………… 6 6 引用标准 ……………………………………………………………………… 6 7 术语和定义 …………………………………………………………………… 6 8 质量管理体系 ………………………………………………………………… 7 9 管理职责 ……………………………………………………………………… 10 10 资源管理 ……………………………………………………………………… 15 11 服务实现 ……………………………………………………………………… 17 12 测量、分析和改进 …………………………………………………………… 22 13 附录一质量职责分配表 ……………………………………………………… 27 14 附录二 组织机构图 ………………………………………………………… 28 15 附录三 程序文件引用清单 ………………………………………………… 29 16 附录四质量手册修改记录表 ………………………………………………… 30 17 物业服务工作流程图 ………………………………………………………… 31 0 总则 01简介 南宁安居物业保洁服务有限公司成立于2009年04月13日，公司地址位于南宁市广园路04号2栋2号铺面，注册资本伍拾万元整，公司法定代表人为易铁坚。公司重视内部管理及员工教育，已经建立了一套完善的管理制度、工作流程和岗位职责。同时，定期组织各部门人员认真学习物业管理的相关法律、法规、条例。 公司秉承“团结务实、开拓进取”的企业精神，本着“信誉第一，用户至上”的经营服务方针，现已发展成为机构健全、制度完善的物业管理专业公司。公司设有办公室、综合管理部、财务部、工程技术部、水电维修部、治安保卫部、环境卫生部、经营服务部等机构，2009年以来管理的项目有：南宁市西乡塘区机会后勤服务中心（项目总建筑面积约 180000㎡，管理范围及内容：原郊区政府机关3个宿舍区，原郊区：劳动局宿舍、建环局旧宿舍、卫生局宿舍区、农机局宿舍区、建环局新宿舍区、副食品局宿舍区、上尧乡政府宿舍楼1栋、广播站宿舍区、保育医疗教育局等共12个宿舍区，负责水电管理维修、清洁、绿化养护、安全保卫等服务工作）；我公司遵守协议合同条款，在保安服务、保洁服务、工程服务等方面已经取得了广大业主的认可。在保安服务方面，公司实行24小时三班工作制，保洁方面做到卫生无死角，工程方面能够及时的处理好的相关故障问题，保持设备正常运行。现公司拥有一批高、中级专业技术及物业管理专业人员，具备开拓市场和承担大中型住宅小区、高层楼宇、商贸物业、综合市场、中高档酒店物业、单位庭院、大中专院校、高级别墅、工业厂房厂区和市政道路广场环境卫生与园林绿化等综合管理能力。 本公司向全体业主（物业使用人）承诺：认真履行合同，严格按照物业管理法规法定的责任权限和义务范围，开展管理服务工作，在依法收取物业管理服务费的同时，不断提高服务质量水平，不断满足业主（用户）的合理要求，实行全方位服务，服务热情，收费合理，诚实守信。 总经理：冯诗斌 地址(Add)：广西壮族自治区南宁市广园路24号2栋2号 邮编：530023 电话(Tel)：0771-5712168 传真(Fax)：0771-5713168 02 质量手册、方针发布令 质量手册发布令 为了规范管理，使公司管理与国际标准接轨，以持续提升公司形象，打造公司品牌，增强客户满意，实现公司管理效益的最佳化，公司决定按ISO9001：2008国际标准的要求，构建完善公司的质量管理体系。 日前，公司依据ISO9001:2008《质量管理体系 要求》，结合公司实际情况编制的《质量手册》现已完成。