收银上岗培训课程介绍.ppt

收 银 员 上 岗 培 训 1.1 营业前 ? 到店铺报到，打卡，开班前会，领取上机所需物品（备用金、打印纸、签购单、表格、抹布、钱袋等） ? 到达收银台后，开总开关、UPS电源、主要、显示屏、打印机、输入密码，进入销售状态，核对收银员工号、日期、机台号是否正确，放入备用金关好钱箱； ? 认真检查收银机、解码器、银行POS机是否正常，如有异常向上级汇报； ? 将营业所需用品摆放好，收银台配套物品并清点是否齐全、足够； ? 整理好有关促销宣传单，打扫收银台及周围卫生，准备营业。 1.2 营业中 ? 顾客来到收银台前，应及时接待，入机前先对顾客购买商品进行分类，然后逐一入机； ? 商品输入时，要求正确、规范扫描，仔细核对每个商品与电脑显示的品名、规格、价格是否一致； ? 读不出条码的商品用手工输入，同条码多件商品，清点数量后，扫描条码输入商品后更改数量； ? 能打开的商品包装，必须打开包装检查，并将实物与电脑显示的规格、品名进行认真核对； ? 当电脑显示的商品与实物不符时： （1）商品的品名、规格、条码，不符时，应委婉地向顾客解释并及时的通知相关部门进行更换； （2）顾客私自更换条码，一旦发现立即上报店长（领班）处理； ? 营业中遇电脑故障或POS机故障，立即通知店长或领班； ? 具备防盗意识： 当顾客将超市同类商品带入店铺时，应耐心解释并要求顾客存包。 ? 有硬标签（防盗扣）商品，应用解码器逐一解下，软标签在解码器上消磁； ? 所有商品输入电脑后，应快速准确地为顾客报出所付金额，并询问顾客是否还有其它商品，以及用什么方式结算； ? 熟练地为顾客装袋，易碎的及时提醒顾客，交易完成后，双手把零钱和电脑小票递到顾客手里； ? 银行卡结算请注意： 查卡、刷卡、核对卡、与消费金额是否一致，并让顾客输入银行卡密码，消费打单，确认后再核对打印的卡号、金额，让顾客在签购单商签名； ? 交接班应注意： 交接班人必须向顾客解释：“对不起，我们现在交接班，请稍后，”并且要迅速将营业款、银行票据等放入钱袋里，退出自己的工号，接班人输入自己的工号、密码，核对工号后立即收银； 1.3 营业后 ? 由店长打出解款表报与收银店员一起核对营业额金额； ? 收银店员按规定格式填写现金钱袋表，要求字迹工整、清晰，不得涂改； ? 按公司规定留存备用金，交与店长确认； ? 确认长短款金额并填写差额表，签字； ? 对所在银行POS机进行结帐，收银机按正常规定关机，搞好收银台卫生，检查电源是否关闭，罩上收银机罩。 ? 协助店长将营业额与备用金放入保险箱并与店长一起清点店铺备用金； ? 协助店长一起完成店铺现金的各项管理、交接表格的确认与签字； ? 确定无遗漏物品后方可离开。 2.1 备用金是用来给顾客找零的零钱，备用金额为200元； 2.2 营业开始前，由店长发给收银店员，当面点清后登记交接表并签字确认； 2.3 备用金的金额面值：50元、20（10）元、5元、1元； 2.4 在收银的过程中收银店员必须对零钱有预控能力，及时换零，杜绝因为零钱的问题让顾客等待； 2.5 一旦发现店员挪用备用金、营业款，一律“开除”； 2.6 收银店员应配合店铺换零情况合理使用零钱； 2.7 营业结束后留取备用金时必须从最小的面额留取，当零钱大于备用金金额时要求店长（领班）换取整钞，做到合理留取； 2.8 每天营业结束核对完营业款、收回备用金后，店长必须在店员的陪同下清点店铺总备用金是否正确，填写交接表； 交接班时应注意 3.1 必须向排队顾客解释清楚（要求：客人不多情况 必须买完所排队顾客，交接动作一定要快）。 3.2 检查顾客所遗留情况： （1）未买单商品→立即返回排面 （2）已买单商品→做好登记以便顾客回来认领 3.3 电脑是否签退 3.4 仔细检查钱箱是否有现金或有效票据，键盘下， 抽屉里是否有遗留现金或有效票据。 3.5 迅速将营业款收入钱袋包去店铺指定地点清点； 中国银行支票存根（粤） 附加信息 出票日期 2006 年6 月 8 日 用 途: 货款 金 额: ￥8 750.60 收款人:广州宏伟机械有限公司 单位主管 李四 会计 张三 中国银行支票(粤) 出票日期(大写) 贰零零陆 年(零)陆 月 零捌 日 付款行名称:中国银行广州中山支行 收款人: 广州宏伟机械有限公司 出票人账号:024-5678 0 6 0 5 7 8 ￥ 分 角 元 十 百 千 万 十 百 千 亿 人民币 (大写) 用途 上列款项请从 我账户内支付 出标人签章 复核 记账