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EAP（员工帮助计划） EAP是应运时代，应运需要而生 的，它正悄悄地改变我们企业的生存环境。 初步认识EAP EAP（Employee Assistance Program） 即员工帮助计划，是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。简而言之，EAP是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。 EAP在国外的影响力 目前世界500强中，有90%以上建立了EAP。美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。经过几十年发展，EAP的服务模式和内容包含有：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。 EAP在中国的发展状况 在这种背景下，诸如“惠普”、“摩托罗拉”、“诺基亚”、可口可乐”、“杜邦”、“宝洁”和“亨斯曼”等一大批外商投资企业，尤其是IT行业的外企纷纷开始启动它们在中国境内的EAP项目。国外的EAP服务机构也因此开始进入中国市场。如在亚太地区比较活跃的澳大利亚国际心理服务有限公司等。有的EAP服务公司采用诸如电话等远程服务方式直接从国外向在中国境内的员工提供服务。 EAP如何应用于实践呢？ 项目方案简介 项目实施 荆州市超越拓展管理咨询有限公司 长江大学教育科学系 项目组人员名单 为更好地推进“德能双馨”项目暨员工帮助计划，项目组组成人员由以下人员组成： 项目领导小组成员： 组长：荆州住房公积金中心：熊鹰 副组长： 荆州市超越拓展管理咨询有限公司：胡艳 项目组成员:马少华 代琼 刘丹 吴乐 张文渊 汤舒俊 专家组成员：吴锡改 柯 敏 郑红涛 刘厚云 张 娟 马力宁 徐 红 刘 春 项目实施流程 1.员工心理健康普查阶段的实施流程 第一步：员工的人口统计学背景信息分析 预计进行时间：2011年9月15日－2011年9月30日 第二步：宣传发动营造氛围 预计进行时间：2011年10月1日－2011年10月15日 第三步：结构化访谈（了解工作的主要特征和属性） 预计进行时间：2011年10月16日－2011年11月10日 2.培训干预阶段实施的主要内容 强能优能模块 管理人员心理敏感性训练 人际敏感性（人际智力）培训 团队和谐训练 沟通能力提升 领导力提升计划 …… 预计进行时间：2011年12月1日－2012年7月31日（注：以上不同模块的内容交替安排进行） 3. 咨询体系建设与维持 在中心员工全员心理健康普查完成之后，项目组应着手建设相应的咨询体系，构建全方位的中心员工心理健康支持系统，为中心立德彰德营造良好的和谐氛围，为员工强能优能提供最广阔的心灵空间。 徐红：长江大学教育科学系教育学博士，副教授，教育咨询与儿童发展顾问； 刘春：沙市中学资深心理健康教育教师，家庭教育与亲子关系顾问； 刘厚云：湖北方正亚太信托投资公司高管，高级理财顾问； 马力宁：荆州市超越拓展管理公司，高级营养顾问。 张 娟：荆州市高级法律专家 工作伦理与道德遵守 荆州市超越拓展管理咨询有限公司保证参与项目的管理咨询师和顾问专家都信守职业道德与承诺，特别保守项目参与过程中所知晓的组织机密与员工个人隐私。 项目后续建议 应在前期运行总结基础上续行下一个运行周期； 尽可能维持项目组组成人员和专家团队的稳定性。 a、编制《员工心理自助手册》 预计进行时间：2011年10月1日－2011年11月15日 b、员工关怀中心的建设与运行 硬件建设:设立一间综合性的员工关怀活动中心。 软件建设：建设一支快速有效的专业心理援助自助互助团队。 建成后的员工关怀中心主要承担以下职责： 1、响应中心员工的日常心理援助需求。 2、建立并完善中心的员工援助制度。 3、监测中心员工队伍的心理健康状况。 4、对中心员工和基层管理者进行针对性培训。 预计进行时间：2011年11月1日－2012年9月30日 c、远程支持平台的建设与运行 远程支持平台响应高危人群的危机干预和部分员工的特殊心理援助需求等工作，同时还负责员工关怀中心常驻咨询师的培训和督导。 预计进行时间：2011年10月1日－2012年9月31日 效果评估 在培训干预阶段，每实施一项干预培训措施，都及时通过反馈问卷、访谈等方法对干预效果进行阶段性评估，项目组会及时通过反馈结果进行方案的针对性调整与变化。 在一年度周期的项目实施完毕后，通过对中心各层级代表性员工的访谈、高危员工转变与提升评估（包括项目组自评和他评）、中心领导访谈等