第章供应链与信息管理.ppt

排队论课件 供应链管理 马建华 博士 副教授 信息管理学院 majh@sdie.edu.cn 第九章 供应链与信息管理 概述 供应链中的信息流控制 信息技术在供应链管理中的应用 供应链管理中的信息系统 第一节 概述 一、供应链中的信息构成 三、信息管理在供应链中的重要作用 四、供应链中有效信息的特征 五、成功的信息管理标志 供应链信息管理 供应链信息管理就是要通过供应链中的信息系统，实现对供应链的数据处理、信息处理、知识处理的过程，使数据向信息转化，信息向知识转化，最后形成企业价值。 供应链中的信息构成 1、从供应链环节的角度划分 2、从层次结构角度划分 1、从供应链环节的角度划分 供应源信息：能在多长的订货供货期内，以什么样的价格，购买到什么产品，产品能被送到何处等。 生产信息：能生产什么样的产品，数量多少，在哪些工厂进行生产，需要多长的供货期等，成本多少，批量订货规模多大。 配送和销售信息：哪些货物需要运送道什么地方，数量多少，采用什么方式，价格如何，在每一地点的库存是多少，供货期有多长。 需求信息：哪些人将购买什么货物，在哪里购买，数量多少，价格多少。 2、从层次结构角度划分 个人信息 工作组信息 企业信息 供应链信息 供应链中有效信息的特征 1、信息必须正确 信息描述的事实至少没有方向性错误 2、信息必须能及时获取 管理者需要的是及时的信息 3、信息必须恰好是必需的 管理者者需要能够利用的信息 信息管理在供应链中的重要作用 1、及时收集信息 2、通过掌握的信息控制生产成本，以最优惠价格迎合顾客需求。 3、优化配置供应链，形成正确的供应链管理决策。 4、实现最优的配送和付款方式。 5、获得客户反馈意见，提供良好的售后服务。 成功的信息管理标志 提高客户满意度 企业能更好地为客户提供服务，提高客户管理效率 提高管理能力 企业可以使库存和人力资源需求减少，适应竞争。 使信息在策略规划和资源发展中起重要作用。 一个成功的供应链信息管理应该使企业内形成优化的作业流程，企业间形成一种无缝的链接。 供应链中的信息流 1、采用信息技术前的信息流特点 2、采用信息技术后的信息流特点 3、供应链管理环境下的信息流特点 1、采用信息技术前的信息流特点 信息流滞后于物流 信息加工通常在部门与部门交接处存在着重复加工处理的情况 信息的传递是沿着企业内部的递阶结构（权力结构）传递 信息在层层传递中通常存在着失真的现象 滞后和失真的信息达不到有效地控制和调节物流的效果 2、采用信息技术后的信息流特点 信息流的采集与物流的过程同时发生。 信息采用计算机集中存储，统一加工处理，消除了部门与部门交接处的冗余加工处理。 用计算机传递、加工处理信息及时、准确。 能够快速反馈信息并由此控制和调节物流。 ——决策层不仅了解结果，而且也了解过程，实现信息的可追溯性、能做出准确的判断和实时的决策。 3、供应链管理环境下的信息流特点 信息的传递不是沿着企业内部的递阶结构（权力结构），而是沿着供应链不同的节点方向（网络结构） 传递。 供应链企业之间信息的交互频率也比传统企业信息传递的频率大得多，其信息流模式也是并行的。 供应链中的信息流控制 供应链中的信息流控制模式 供应链中信息流控制的特征 信息流控制模式对企业决策的影响 二、供应链中的信息流控制模式 1、分散控制模式 2、集中控制模式 3、综合协调控制模式 1、分散控制模式 分散控制模式的特点 各部门对信息的流向及内容有决定权，能灵活掌握信息需求及信息传播的时间、地点和方式，但企业不能从整体上把握信息的流向及内容，缺乏宏观调控能力并导致信息流的混乱及无序，管理效率下降，严重的情况将会是导致管理失控。 2、集中控制模式 集中控制模式的特点 信息的流向及内容完全由一个中心所控制，大部分情况下，信息流是固定的，如果需要改变信息流，无论是改变信息的内容或是流向，都需经过中心的同意，缺乏信息流动的灵活性。 3、综合协调控制模式 综合协调控制模式的特点 第一，它兼具分散控制的灵活性以及集中控制的宏观协调能力，使管理效率得以极大的提高。 第二，它符合供应链管理的群体决策机制，物流、信息流能够顺畅、快捷地流动，无论是物质还是信息，都可使正确的人在正确的时间和地点以正确的方式获得。 三、信息流控制模式对企业决策的影响 分散控制强调代理方的独立性，对资源的共享程度低，缺乏宏观调控，很难做到供应链的同步化。 集中控制模式把供应链作为一个整体纳入一个系统，采用集中方式决策，但轻视了代理的自主性，容易产生依赖思想，对不确定性的反应比较迟缓，难以适应市场需求的变化。 综合协调控制模式中各个代理一方面保持各自的独立性运作，另一方面参与整个供应链的同步化运作体系，保持了独立性与协调性的统一。 四、供应链中信