客户关系管理终极完美版.pptxVIP

客户关系管理;公 司 介 绍;公司客户关系管理系统分析;客 户 的 选 择 一、选择类型 1、 我们公司为了在激烈的竞争中脱颖而出，选择了专业性快递。开始选择有食品餐饮快递和服装快递。 2、由于食品和服装这两个快递专业性要求较高 二、放弃客户的选择 3、但经过走访调查和市场调研发现食品快递要求低，做成专业快递利润不高，竞争大。餐饮快递更是成本高市场小利润低，一般店家自己在配送，所以果断放弃。 4、经过对服装快递的调查和访问，以纯、法国鳄鱼、GAP、HM这几个品牌快递需求小，一般的通过网络商城销售了。实体店快递很少。JackJones、歌莉娅等量大但实体销售占比高，快递要求低有固定的合作快递。李宁耐克等运动品牌对快递需求低，要求也低。尚都和傲视等集销和厂家性基本有固定的低价快递，量大要求低，竞争大，深入市场难度大。 三、潜在客户的选择 5、最后通过对市场的调查分析，竞争对手服务质量了解和体验。发现在服装奢侈品这个市场有很大的前景，这些客户量虽不是非常大，但其物品单价高，利润非常大，所以需要保价比低，安全、快速、专业的快递。而他们的量和利润对我们公司又是非常可观的，能够为我们改进运输环境提供资金和动力。为高要求客户服务能提升品牌形象和服务质量以及经验。;潜在客户分析;问：为什么选择他们作为潜在客户 1、他们都是奢侈品牌，需要一个安全有保障、速度 有保障并且专业的服装快递。 2、他们都离公司很近，便于调查和服务。 3、他们都需要保价服务，确保快件万无一失，但一 般快递保价价格过于高昂，且不能保证服装的安全和 快件的干净。 4、由于奢侈品顾客经常会需要为一款产品进行付款 后等待、在专业的修改点进行修改等各种需要快递 服务的地方。这有利于订单的增加，也有利于品牌 在顾客心中的形象和地位，使顾客在寄送服装时能 够第一时间想到我们。 问：选择他们的不利因素 1、由于单品价格高，我们需要调低保价价格百分比， 所以承担风险更大。 2、提供安全、快速、专业的服务需要大量资金的投 入对设备进行升??，员工进行培训，包装进行改进。 3、有顺丰快递和华企快递等快递品牌激烈竞争，需 要用更好的服务和更大的投入来抢占蛋糕。 ;潜在客户跟进;与潜在客户联系;增进忠实客户关系;与 顶 级 品 牌 的 联 系;与潜在客户成功合作;拿到订单;;1、探索用户需求;问：为什么这些客户能成交？ 1、我们对这些客户的需求以及市场现状进行了调查统计，并准确定位了客户的需求。 2、我们通过客户需求对公司设备和服务进行整改和升级，使我们的服务能够满足客户需求，当我们的客户遇到问题时能解决他们问题吗，不能解决时也能提供大部分帮助。 3、我们有信心能够提供安全、快速、专业的快递服务，并且能够提供更低价的保价服务。 4、这些客户产品单价高，利润高，要求高，有大量的高价格保价订单。目前市场上所提供的服务难以满足他们，而我们能满足他们对安全、快速、专业的需求。 5、客户的顾客群是高消费人群，针对这一点我们为客户提供了个性化外包装服务和干净的运输环境以及传递快乐式的配送体验，让客户的顾客满意并且能够使这些顾客成为我们的客户。 6、我们用客户关系管理系统对客户进行管理，很好的把握了客户的需求，使得我们能够比客户还了解客户的需求，所以我们能够与这些客户成交。