质量管理第六章质量经济性管理1.pptVIP

第五章 质量经济性分析 第一节 质量成本 第二节 质量成本分析 第三节 质量损失 第四节 质量经济性分析 第一节 质量成本 一、质量经济性管理的层次结构与实施程序 质量对经济性的影响主要表现在两个方面： 1、对于增加收益的影响。涉及的是有关如何增加“顾客满意”的问题。 2、对于降低成本的影响。涉及的是关于如何减少“顾客不满”的问题。 国际标准化组织颁布的ISO／TRl0014 《质量经济性管理指南》给出了组织实施 质量经济性管理的层次结构，也反映了组 织的质量经济性管理所涉及的主要内容。 　　质量经济性管理层次结构 　　ISO／TRl0014《质量经济性管理指南》也给出了组织质量经济性管理的实施程序。 　　实施程序图显示出了组织经济性管理可以遵循的两条路线： 增加“顾客满意” 降低“质量成本” 二、质量成本（质量费用） 　 （一）质量成本的含义 　　 质量成本是指为了确保满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。 　　 （二）研究质量成本的目的 定量阐明质量问题的规模以明确改进的必要性 引导改进活动的方向 追踪改进活动的进展情况 （三）质量成本的构成 　　　　 1、运行质量成本 运行质量成本：指质量体系运行后，为达到和保持所规定的质量水平所支付的费用。 企业质量成本研究的对象主要是运行质量成本。 (1)预防成本 　 预防产生故障或不合格品所需要的各项费用。 主要包括： 质量工作费(企业质量体系中为预防发生故障、保证和控制产品质量、开展质量管理所需的各项有关费用) 质量培训费 质量奖励费 质量改进措施费 质量评审费 工资及附加费(指从事质量管理的专业人员) 质量情报及信息费等 (2)鉴定成本 　　 　　 评定产品是否满足规定质量要求所需的试验、检验和验证方面的成本。 一般包括： 进货检验费 工序检验费 成品检验费 检测试验设备校准、维护费 试验材料及劳务费 检测试验设备折旧费 办公费(为检测、试验发生的) 工资及附加费(指专职检验、计量人员)等 (3)内部故障成本 　　 在产品出厂前，由产品本身存在的缺陷所带来的经济损失，以及处理不合格品所花费的一切费用的总和。 一般包括： 废品损失(包括工时费及材料费) 返工或返修损失 因质量问题发生的停工损失 质量事故处理费 质量降等降级损失等 (4)外部故障成本 产品出厂后，在用户使用过程中由于产品的缺陷或故障所引起的一切费用总和。 一般包括 索赔损失 退货或退换损失 保修费用 诉讼费 折价损失等 2．外部质量保证成本 在合同环境条件下，根据用户提出的要求，为提供客观证据所支付的费用，统称为外部质量保证成本。 组成项目有 为提供附加的质量保证措施、程序、数据等所支付的费用 产品的验证试验和评定的费用，如经认可的独立试验机构对特殊的安全性能进行检测试验所发生的费用 为满足用户要求，进行质量体系认证和产品质量认证所发生的费用等 （四）对质量成本的有关说明　 　　１、质量成本只是针对产品制造过程中 的符合性质量而言的。 也就是说，在设计已经完成、标准和规 范已经确定的条件下，才开始进入质量成本 计算。因此，它不包括重新设计和改进设计 以及用于提高质量等级或质量水平而支付的 那些费用。 　　 ２、质量成本并不包括制造过程中与质 量有关的全部费用，而只是其中的一部分。 例如，工人生产时的工资或材料费、车 间或企业管理费等，均不计入质量成本 中，因为这是正常生产所必须具备的条件。 计算和控制质量成本，是为了用最经济的 手段达到规定的质量目标。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　３、质量成本是指在制造过程中与不合格品密 切