GLQM内审员培训讲义.说课.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 6.首末次會議正規程序不同 7.爭執處理方式不同 8.不合格問題分類不同 9.對糾正措施的處置不同 10.是否有監督檢查 11.對審核員的註冊要求不同 第二章 內部質量管理體系審核 第一節 一般內審員的評選 一般情況下,內審員可由企業或組織自己評審 和任命. 評審內容按ISO1001.1-2標准,包括: 1.教育和培訓 2.經歷 3.個人素質 4.管理能力 5.工作能力的保持 第三章 質量管理體系內審員 第二節 國家注冊的質量管理體系內部審核員 1996年頒發《質量體內審核員注冊管理暫行辦法》規定: “申請注冊的內審員應當具備下列條件: (一)具有中專以上學歷和初級以上技術職稱 (二)從事三年以上質量管理或產品檢驗管理工作 (三)具有一定的組織管理和綜合評價能力 (四)需接受具有內審員培訓資格的機構的培訓,並取得培訓合格証書 (五)遵紀守法,堅持原則,實事求是,作風正派 第三章 質量管理體系內審員 注冊內審員的義務: (一)尊重客觀事實,確保審核的真實性,有效性 (二)保守被審核方的技術秘密 (三)接受注冊機構和聘用機構的監督 (四)按規定交納注冊費用” “內審員註冊証書有效期為三年,在注冊有效期內,注冊內審員應至少進行五次內部質量體系審核或合同條件下的第二方審核.証書有效期滿應及時向注冊機構辦理重新確認和換証手續.” 第三章 質量管理體系內審員 第三節 內審員的作用 一.對質量管理體系的運行起監督作用 二.對QMS的保持和改進起參謀作用 三.在質量管理方面起溝通領導與群眾之間的渠道和紐帶作用 四.在第二、三方審核中起內外接口的作用 五.在質量管理體系的有效性實施方面起帶頭作用 總之,一個內審員不論其是否注冊,均應積極起上述五個方面的作用. 第三章 質量管理體系內審員 第四節 審核員應具備的素質 合格審核員應具備的素質 能力 具體工作能力 審核准備 現場審核 編寫報告 監督跟蹤 道德修養 正直誠實 客觀公正 尊重人 冷靜 基本能力 交流、合作 分析判斷 獨立、應變 善於學習 知識和經驗 法律,法規等 標准和指南 習慣作法,專業知識 素質 第三章 質量管理體系內審員 第五節 審核員的正確工作方法 一.少講,多看,多問,多聽 1.就題咨詢 2.請作裁判 3.重復闡述 二.選擇正確的對象提問 應向負責進行該項質量活動的部門或個人提出 三.正確地提出問題 應當明確地、針對要了解的問題提問 四.封閉式問題和開啟式問題相結合 第三章 質量管理體系內審員 五.提問與索看相結合 審核員提問時經常問及文件及實際情況,這時可在提問中 同時索取需要觀看的文件或提出要觀看現場.但要避免當對方出示一大堆文件后,審核就中止提問而埋頭細讀,可把這些文件帶回細看而不必中斷調查. 六.聯想和追溯 質量管理體系本身是一個完整的事物,各過程間有內在的聯系,因此審核員應養成聯想和追溯的習慣. 七.創造一個良好的審核氣氛 審核員應平等、和氣待人,注意聽人講話,認真記筆記,不時用點頭、注視、附和等方式對對方談話表示感興趣等. 第三章 質量管理體系內審員 第六節 審核員水平的同步提高 一.參加培訓班學習 二.組織經驗交流 三.審核報告的比較分析 四.工作評比 五.審核員輪換 六.內審員通過擔任第二方審核員提高水平 七.內審員通過接受認証審核而向外審員學習 第三章 質量管理體系內審員 案例分析: 通过本案例,分析查找审核员 能力和素质的优缺点,同时对给出 的不合格项是否适宜做出判断。 第三章 质量管理体系内审员 这是一次第三方认证审核,审核员王志信是成为正式审核员后第一次独立审核,分工承担对供应科和销售科的审核,被审核方是一家生产家电产品