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企业管理学试题 第二部分 非选择题 三、简答题(本大题共3小题，每小题5分，共15分) 31.简述企业管理基础工作的作用。 32.企业战略家应具备哪些基本素质? 33.简述全面质量管理的特点。 五、论述题(本大题12分) 36.试述销售服务及其策略的选择。 六、案例分析题(本大题15分) 37.案例背景信息： BM公司是一家大型企业，多年来，随着实力的不断增强，其经营领域也在不断拓宽。进入21世纪，BM公司与其他企业一样，面临着严峻的挑战。为了在竞争中立于不败之地，正确地进行经营战略和策略的选择，BM公司对现有的各经营领域进行了综合分析。结果发现，公司经营的甲产品虽然一直具有较高的相对市场占有率，但该产品的市场需求增长率已经开始呈下降趋势；现在市场需求增长率较高的是乙产品，而BM公司的乙产品相对市场占有率较低。再进一步调查发现，乙产品的目标市场需求潜量很大，且公司有实力与竞争对手抗衡。 案例分析问题： (1)请画出波斯顿矩阵图，在图中标出产品甲和乙的位置；并为这两种产品提出今后经营领域发展的建议； (2)如果BM公司准备进一步开拓乙产品的市场，请你为公司选择乙产品的市场定位策略和进入市场的方法策略。 企业管理学试题参考答案 三、简答题(本大题共3小题，每小题5分，共15分) 31.企业管理基础工作的重要作用具体体现在以下几个方面： (1)是对企业生产经营活动进行计划、组织和控制的依据。 (2)是建立正常的生产秩序，提高生产效率和产品质量的重要手段。 (3)是推行经济责任制，贯彻按劳分配原则的依据。 (4)是搞好经济活动分析，促进经济效益提高的保证。 32.(1)品德高尚，志向高远。 (2)思维敏捷，知识渊博。 (3)心理健康，个性优异。 (4)足智多谋，能力超群。 (5)身体健康，精力充沛。 33.(1)基本出发点是满足用户需要。 (2)管理的对象是全面的。 (3)管理的范围是全面的。 (4)全员参加。 (5)采用的方法是综合的、多种多样的。 五、论述题(本大题12分) 36.(1)含义和内容 销售服务是指产品在流通过程和使用过程中，企业为保证产品的正确使用，维护企业信誉，促进产品销售，而对顾客所做的各种服务性工作。 销售服务工作按其内容分，有事务性服务，业务性服务，技术性服务；按服务过程分，有售前服务，售时服务，售后服务；按服务方式分，有修理网点服务，上门现场修理服务，在厂修理服务等。 (2)作用 ①销售服务是提高企业竞争力的手段。 ②销售服务是赢得顾客购买的重要条件。 ③销售服务是促进企业改善经营管理的重要方面。 ④销售服务是增加企业收益的重要途径。 (3)可供企业选择的服务策略有： ①服务内容的选择。售后服务工作量大的企业，一般应以技术性服务为主，业务性和事务性服务为辅；售后服务工作量小的企业，应以售前的技术性和售时的业务性服务为重点，编制好产品说明书，并辅之以事务性的服务。 ②服务标准的选择。服务是产品质量的重要组成部分。服务标准的策略有三种选择：一是优质产品，最佳服务的策略；二是优质产品，一般服务的策略；三是合格产品，最佳服务的策略。 ③服务方式的选择。根据产品的特点，可作出以下几种策略的选择：一是提供固定性的网点修理服务的策略；二是提供流动性的上门修理服务策略；三是顾客将产品邮寄(或运送)到厂修理服务的策略；四是定期就近集中在居民点进行修理服务的策略。 六、案例分析题(本大题15分) 37.(1) 甲产品的相对市场占有率较高，需求增长率较低(下降)，处于“现金牛”区。对于这种产品，应严格控制投资，维持现有规模，设法获取尽可能多的利润，以支持处于“明星”区和“野猫”区经营领域的发展。 乙产品的相对市场占有率较低，需求增长率较高，处于“野猫”区。这种产品有发展前途，应加以完善和提高，促使其成为新的明星经营领域。 (2)由于BM公司规模大，实力强，有能力与竞争对手抗衡；同时，乙产品目标市场的需求潜量很大，所以，可选择雷同策略进行产品市场的定位。进入市场的方法可采用广告策略、服务策略、公关策略、商标策略、包装策略、人员推销策略、营业推广策略等一系列促销方法。 企业管理学考试模拟试题（五） 一、名词解释（20分） 管理 风险型决策 使命 领导者 反馈控制 三、简述题（20分） 1．简述人际关系学说的主要观点。 2．个体决策与集体决策