福特8D培训讲述.ppt

8D简述 实施G8D的过程是福特公司标准化的解决问题的方法。 实施G8D是一个实施ERA（Emergency Response Action ）、ICA（Interim Containment Actions ）、PCA（Permanent Corrective Actions）并客观地防止问题再发的过程。 G8D致力于寻找问题的根源、实施永久性对策，促进制造系统的不断改进。 一个有效的8D的实施不但可以解决问题、保护顾客、还可以防止问题再发、有效提高产品质量、提高顾客满意度、促使整个福特系统向世界领先的汽车制造业迈进。 G8D 步骤 D0：准备开展G8D(ERA） D1：建立8D团队 D2：问题描述 D3：实施临时对策（ICA） D4：定义并验证根本原因 D5：选择并验证永久对策 D6：实施并证实永久对策（PCA） D7：再发性预防措施 D8：表彰小组和个人贡献。 如何开展G8D D0：准备启动G8D ◎根据问题症状，评估启动8D过程的必要性； ◎有必要开展8D，在采取应急措施保护顾客的同时，启动G8D过程。 为什么要准备G8D ●G8D的整个过程会对问题作深入透彻的分析。 ●G8D的运用不当或盲目的开展，则会造成时间、人力、物力的大量浪费。 ●D0的开展让我们针对问题点去合理有效的利用资源。 ●D0让我们根据应用标准，正确启动G8D。 ●D0让我们定义、验证并实施ERA，以保护顾客，维持我们产品的顾客满意度。 应急措施（ERA）？ ERA是我们在决定采取G8D前采取的一种保护顾客的不受问题影响的任何行动。 有时针对同一问题点，可以有多个以及连环的ERA （如一个ERA保护顾客，另一个ERA消除第一个ERA的负面影响），其目的是充分的保护顾客。 ERA如停线时采取全检、停止发运等行动。 ERA的实施基于我们得到的信息； 根据问题的种类、成本因素、问题严重程度以及顾客的抱怨程度ERA的实施多种多样，小到可以什么都不做，大到可以停止发运； ERA的实施要求迅速有效。 选择、验证并实施应急措施（ERA） 为了确保ERA的实施能够保护顾客，必须进行验证。 验证ERA就是在执行ERA前证明ERA能够保护顾客并不会产生新的问题。 可以在非生产产品上进行验证ERA。如样车（样件）或进行计算机模拟。验证包括： ⒈测试和演示； ⒉和以前类似ERA的对比； ⒊评审发布前的必威体育精装版的设计文件（程序、政策、规范等）。 因为ERA验证通常以常识为基础，很难用量化来验证。如根据常识，对受到影响的产品停止发运时，顾客就不会再受到影响。 当选择、验证并实施了ERA后，必须证实ERA确实在起作用。 证实就是提供ERA运行时达到了预期目的而又没产生新问题的有关证据。 两种验证方法： 到达顾客前的验证：测试、检查、观察、产品和过程的质量控制 顾客验证包括顾客的信息反馈。如Paynter的应用。 启用G8D的标准 问题和症状是否被定义和量化 G8D顾客是否正在受到问题的影响且受到影响的各方已经被定义 量化的测量结果表明性能缺陷（低于期望值）存在和/或症状的优先权（严重度、紧急性、发展速度等）允许开展G8D。 问题的原因未知。 管理层提供必要的资源以找出问题的根本原因并防止再发。 问题的复杂性超出了个人能够解决的范围。 如果以上六个标准都满足且没有其他G8D团队处理或处理过类似问题，则启用G8D。 Symptoms vs. Problems Symptoms 是显示一个或多个问题存在的可测量的事件或结果。 Problems 是期望值的偏差，或未知原因引起的任何有害作用。 Symptoms 是 Problems 的表现。 没有Symptoms 就不知道有 Problems 。 D0帮助我们对Symptoms 作出反应 D0工具 当我们启动G8D时，只有Symptoms 是可以估量或量化的。如果我们不能估量Symptoms 反应了我们没有足够的信息和充分的理由可以启动G8D。 量化Symptoms 的数据可以从已有的数据中得到，如保修量或保修费用，顾客满意度评估等。也可以从其他方法来量化Symptoms。 在量化Symptoms 前，我们得考虑问题的严重性，如果严重，在启动ERA时收集数据。 下面具体介绍几种量化Symptoms 的工具。 培恩图Paynter chart 培恩图可以量化我们在G8D过程中采取行动后的影响 。 培恩图可以用来跟踪产生同一症状的一个或多个问题，以及各种联合措施的验证。 培恩图显示ERA、ICA、PCA在各个时间段上的影响。 趋势图trend (run) chart  趋势图显示出性能随时间的变化 Trend (Run) ChartSource: 1 MIS Warranty (60-day sample)Vehicle