人际交往心理学第一节和第二节.pptxVIP

三年级学生杨江，平时傲气十足，对同学不屑一顾，总是认为自己比别人聪明一些，与同学在一起，常常趾高气扬，喜欢指手划脚。如果同学不接受他的意见，他就大发脾气，甚至骂人，弄得同学们对他敬而远之，不想理他。这导致杨江在班级里很孤立，没有人愿意和他交朋友。;;第十一章;据统计资料表明：良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率达85%以上；一个人获得成功的因素中，85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等因素仅占15%；某地被解雇的4000人中，人际关系不好者占90%，不称职者占10%；大学毕业生中人际关系处理得好的人平均年薪比优等生高15%，比普通生高出33%。;第一节;一.人际沟通的含义 二.人际沟通的结构和条件 三.人际沟通的心理功能 四.人际沟通的工具;一.人际沟通含义：;人际沟通的重要意义：;二.人际沟通的结构与条件 1.人际沟通的结构 ;从这个模式中可以看出，实现人际沟通的必要条件为： 1.发出信息的人——信息源。没有发出信息的人，就无法进行人际沟通。 2.信息。信息是沟通的内容。人与人之间沟通，若无内容，沟通的必要性就不存在了。 3.信息渠道（通讯渠道）。信息渠道是信息的载体，即信息通过何种方式和用何种工具从发出信息的人传递给接收者的。信息一定要通过一种或数种信息渠道，才能到达目的地常用的信息渠道有对话、动作、表情、广播、电视、电影、报刊、电话、电报、信件等。 4.接收者。信息为接收者所接收，这是沟通的根本目的。如果没有接收者，沟通也不能实现。 5.信息反馈。人际沟通多为双向沟通，信息在沟通双方之间会进行多次往返，这种回返过程就叫做信息反馈。 ;1;2;2.人际沟通的条件：; 1.心理发展功能 协调认知 2.心理协调功能 协调情感 协调行动 3.心理保健功能;四.人际沟通的工具;?语言沟通100% =7%语言+38%语音+55%非语言符号系统?;;兴奋——眉眼朝上，眼睛追踪着看，倾听? 愉快——笑，嘴唇朝外朝上扩展，眼笑（环形皱纹）? 惊奇——眼眉朝上，眨眼? 悲痛——哭，眼眉拱起，嘴朝下，有???有韵律地啜泣? 恐惧——眼发愣，脸色苍白，脸出汗发抖，毛发竖立? 羞愧—羞辱——眼朝下，头低垂? 轻蔑—厌恶——冷笑，嘴唇朝上? 愤怒——皱眉，眼睛变狭窄，咬紧牙关，面部发红? 脸型和信任程度，娃娃脸受信任度高。;头部姿势 1.侧向一旁———说明对谈话有兴趣。 2. 挺得笔直———说明对谈判和对话人持中立态度。 3. 低头———说明对对方的谈话不感兴趣或持否定态度。 肩部姿势 1.舒展———说明有决心和责任感。 2.耷拉———说明心情沉重，感到压抑。 3. 收缩———说明在火头上。 4. 耸起———说明处在惊恐之中。;手部动作 在耳朵部位搔痒痒或轻揉——说明对方已不想再听你说下去。 用手指轻轻触摸脖子——说明对方对你说的持怀疑或不同意态度。 把手放在脑袋后边——说明对方有意辩论。 用手挡住嘴或稍稍触及嘴唇或鼻子——说明对方想隐藏内心的真实想法。 用手指敲击桌子——说明对方无聊或不耐烦（用脚敲击地板同此理）。 用手托腮，直指顶住太阳穴——说明人家在仔细斟酌你说的话。 就是一般用手托腮——说明对方觉得无聊，想放松放松。 轻轻抚摸下巴——说明对方在考虑做决定。 手指握成拳头——说明对方小心谨慎，情绪有些不佳。 手放在腰上——说明对方怀有敌意，随时准备投入行动。 谈话对方在仔细清除衣服上看不见的尘土——说明内心里不同意你说的，但因某种原因不说出来。; 人际空间距离（霍尔1975） ? 0——46厘米???亲密距离? 46——120厘米????个人距离 ? 120——360厘米????社会距离? 360厘米以上???????公共距离 ; 宋代苏东坡到金山寺和佛印禅师打坐参禅，苏东坡觉得身心通畅，于是问禅师道：“禅师！你看我坐的样子怎么样？”　　“好庄严，像一尊佛！”　　苏东坡听了非常高兴。佛印禅师接着问苏东坡道：“学士！你看我坐的姿势怎么样？”　　苏东坡从来不放过嘲弄禅师的机会，马上回答说：“像一堆牛粪！”　　佛印禅师听了也很高兴！禅师被自己喻为牛粪，竟无以为答，苏东坡心中以为赢了佛印禅师，于是逢人便说：“我今天赢了！”　　消息传到他妹妹苏小妹的耳中，妹妹就问道：“哥哥！你究竟是怎么赢了禅师的？”苏东坡眉飞色舞，神采飞扬地如实叙述了一遍。苏小妹天资超人，才华出众，她听了苏东坡得意的叙述之后，正色说：“哥哥！你输了！禅师的心中如佛，所以他看你如佛，而你心中像牛粪，所以你看禅师才像牛粪！”　　苏东坡哑然，方知自