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一场火热的团购带给我们的思考 【序言】 4月2日晚，笔者参加了一场由大本营装饰联合聚信国际建材城，近50家品牌主材举行的，名为“超315整装团购盛宴”活动。从18点闭店开始，短短五个小时的时间里，近500名到场业主让现场气氛持续火热到23点活动结束。作为一名见证者，这次活动给我留下了极为深刻的记忆，同时，它逆反常规的成功之处也让我产生了太多的疑惑。通过采访本次活动主办单位与参与业主，我心中的疑惑终于得以一一解开。 【声音】 闭店团购为什么选在晚上进行? 带着第一个疑问，我找到了本次活动的组织者，大本营装饰总经理冉奎先生。 “大本营装饰在服务承诺中有一句喊了多年的话：为客户争取性价比好的材料、争取最优惠的价格是我们的职责，不是权利，本公司严禁任何岗位、任何人通过任何形式吃材料差价(回扣)。此次活动是大本营装饰今年继1月8日聚信、3月15日建玛特活动后第三次为客户组织大型团购。这也正是我们对这份承诺最实在的体现之一。选择晚上进行，出于对商家、卖场以及打破潜规则活动形式等多方面考虑。作为组织者，我们要求，所有参与商家必须拿出最具性价比、最具诚信保障的服产品与服务，让到场业主获得真正最实惠、最具性价比的商品。考虑到商家与卖场自身原因，晚上进行更有利于相关措施的实施，确保各项承诺全面兑现”。 为什么晚上业主的参与热情更高于白天? 近500名到场客户几乎等同于一个商场白天全天的数量，业主的热情度如此之高，单单只因为价格原因吗。聚信国际建材城负责人吴女士解释道：“选择与大本营这样的装饰企业合作，正是基于其在行业内的良好的口碑效应与全程化服务能力。闭店团购之所以受追捧，原因就在于作为大本营装饰全程化服务的其中一环，我们一是真正做到了打破潜规则，客户肯定是欢迎实实在在的优惠的。其次，我们还为业主提供的现场免费咨询、专车接送、工作餐等服务。另外，参与活动的主材商家，当晚做出的服务承诺均高于平时。 消费者如何理解“超315”?能享受到的全程化服务究竟包括哪些? “超315”似乎是一个比较概念的口号，消费者的心目中有哪些实实在在的表现?商家所提到的全程化服务究竟又包括哪些具体内容?在现场，我随机采访了一位来自金科西城大院的业主蒋先生。 “超就是超越，优惠超越、服务超越、诚信超越”。简单的回答让我顿时明白，“超315”不仅是一个单纯的口号，她代表的就是活动商家打破常规、直击潜规则的服务理念与精神。而据蒋先生介绍，选择大本营装饰，看中的就是商家不仅提供成熟的工艺保障，整个装修过程中涉及的售前、基装、主材、家电、家具、软装、售后等服务一应俱全，而能做到了省时、省力、省心。 【评论】 坚持品质口碑发展之路是一个企业诚信务实的体现，但与此同时，时刻谨记自己应有的历史使命与社会责任，让消费者最大限度获利，这样的企业是值得尊敬的。从4月2日活动的成功可以看出，大本营装饰为营造一个健康良性的家装企业而做出的努力。“直击潜规则，只为品质性价比”的服务精神让我们看到作为一个榜样大企她当之无愧的德与行。