人力资源管理师二级第三选择要点剖析.docx

第一章 第一节 1. 组织结构是组织内部分工协作的基本形式或框架。 2. 组织结构设计是指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。 3. 组织设计是一项操作性较强的工作。 4. 组织理论又被称作为广义的组织理论或大组织理论，它包括了组织运行的全部问题，如组织运行的环境、目标、结构、技术、规模、权力、沟通等，都属于研究对象。 5. 组织理论应该包括组织设计理论。 6. 组织理论的发展大致经历了古典组织理论、近代组织理论和现代组织理论三个阶段。 7、古典组织理论主要是以韦伯、法约尔等人的行政组织理论为依据的强调组织的刚性结构；近代组织理论（梅奥）是以行为科学为理论依据，着重强调人的因素，从组织行为的角度来研究组织结构；现代组织理论则是从行为科学中分离出来，主要是以权变管理理论为依据，及吸收了以前各种组织理论有益成果，强调应按照企业面临的内外部条件而进行组织设计。 8、组织设计理论又被分为静态的组织结构设计理论和动态的组织设计理论。静态的组织设计理论主要研究体制（权、责结构）、机构和规章。动态的组织设计理论包括协调、信息控制、绩效管理、激励制度、人员配备及培训等。静态设计理论所研究的内容仍然占有主导的地位。 9、组织设计的基本原则： （1）管理学家厄威克8条原则： 目标原则、相符原则、职责原则、组织阶层原则、管理幅度原则、专业化原则、协调原则和明确性原则。 （2）美国管理学家孔茨等人15条基本原则： 目标一致原则、效率原则、管理幅度原则、分级原则、授权原则、职责的绝对性原则、职权和职责对等原则、统一指挥原则、职权等级原则、分工原则、职能明确性原则，检查职务与业务部门分设原则、平衡原则、灵活性原则和便于领导原则。 （3）我国原则五条 任务与目标原则、专业分工和协作的原则、有效管理幅度原则、集团与分权相结合的原则、稳定性和适应性相结合的原则。 10、企业组织结构的设计包括组织环境的分析、组织发展目标的确立、企业流程设计、组织职能设计、组织部门设计和工作岗位设计等多项内容。 11、组织结构的设计又包括决策层、管理层???执行层和操作层四个层级的组织设计。 12、组织职能设计过程包括职能分析、职能调整和职能分解三个具体的步骤。 13、企业基本职能的设计，一般包括生产、计划、人事、财务、研发、信息、销售及售后服务等项内容。 14、关键职能设计包括技术开发、市场营销、生产管理、质量安全、成本控制、资源开发等内容。 15、部门纵向结构的设计包括管理幅度和管理层次的设计。 16、减少管理层次，设计扁平化的组织结果，是现代企业组织结构设计的基本要求。 17、从企业总体结构来看，部门结构的横向设计方法可以分为： 自上而下法、自下而上法、业务流程法。 18、按照不同对象和标志，部门结构的横向设计方法除以上方法外还包括： 按人数划分法、按时序划分法、按产品划分法、按地区划分法、按职能划分法、按顾客划分法 19、企业各个管理和业务部门的组合方式： （1）以工作和任务为中心的部门组合方式 （2）以成果为中心的部门组合方式 （3）以关系为中心的部门组合方式。 20、企业组织机构的设置必须保证行政命令和生产经营指挥的集中统一。在机构设置上要实行：（1）首脑负责制；（2）正职领导副职；（3）一级管一级，即确立指挥链。（4）实行直线—参谋制。 21、钱德勒得出一个著名的结论：组织结构服从战略。 22、企业发展到一定阶段，其规模、产品和市场都发生了变化。这时，企业应采用适合的组织发展战略，对组织结构做出相应的调整。主要战略有： （1）增大数量战略。（2）扩大地区战略；（3）纵向整合战略。（4）多种经营战略。 23、在进行组织变革时，应注意充分发挥企业内部三个系统，即指挥计划系统、沟通联络系统、检查反馈系统的作用，调整好四个层面，即决策层、管理层、执行层和操作层之间的分工与协作关系，并遵循以下三项基本原则： （1）以系统为主，以功能为辅的原则。 （2）以效率为主，以机构为辅的原则。 （3）以工作为主，层次为辅的原则。 24、企业组织结构变革的程序：诊断、变革、评价（综合题—P25） 25、组织结构诊断的基本内容与程序：组织结构调查、组织结构分析、组织决策分析、组织关系分析。其中组织结构调查包括：工作岗位说明书、组织体系图、管理业务流程图。 26、按照整分合原理，在总体目标指导下进行结构分化，明确各部门、各层次、各岗位的职能，这只是组织设计的第一步。 27、企业组织结构内部的不协调会从以下四方面表现出来 （1）各部门间经常出现冲突； （2）存在过多的委员会。 （3）高层管理部门屡屡充当下属部门相互间冲突时的裁判和调解者。 （4）组织结构本身失去了相互协调的机能，全靠某个有特殊地位的人或权威来协调。 28、工作岗位设计