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case analysis:IBM whole scheme——E-Bizcommerce zoology system 6 物流与供应链管理 UPS（United Parcel Service）联合邮递公司 世界上最大的航空和陆地邮件运输公司。它成立于1907年，当时的办公室设在一间狭小的地下室中。 两个来自西雅图的年轻人(Jim Casey、Claude Ryan)用两辆自行车和一部电话成立了这家公司，他们的承诺是“收取最低的费用，提供最佳的服务”。UPS已成功地运用这一原则经营了90多年。 每年他们将近30亿件邮件和信函发往美国各地及世界上至少185个国家和地区 采用先进的信息技术 通过总体跟踪—自动化的邮件跟踪系统，UPS可以监视邮件的交递。 通过使用一种叫做邮递信息获取设备（DIAD）的便携电脑 ，UPS的司机可以自动获取有关客户的签字、收取、交货和时间记录卡等信息 世界各地的机构都可以使用这些信息 UPS的客户也可以直接查到这些信息 6 物流与供应链管理 6.1 物流概述 6.1.1 物流的概念 物流一词最早出现在美国，物流概念最早起源于20世纪30年代美国，原意为“实物分配”或“货物配送”。 二战后逐渐成熟20世纪50年代日本派团考察美国的物流技术，引进了“物流”的概念，日本的物流概念是从英文的Physical Distribution翻译过去的。1979年6月，中国物资经济学会派代表团参加在日本举行的第三届国际物流会议，把物流的概念带到了国内。 PD----Physical Distribution 实体分配 Logistics Management 后勤管理 美、欧、日关于物流的解释 物流是对货物、服务及相关信息从供应地到消费地的有效率、有效益的流动和储存进行计划、执行和控制，以满足客户需求的过程。 （美国物流管理协会） 物流是在一个系统内对人员和商品的运输、安排及与此相关的支持活动的计划、执行和控制，以达到特定的目的。 （欧洲物流协会） 物流是物质资料从供给者向需要者的物理性移动，是创造时间性、场所性价值的经济活动（日本日通综合研究所） 。 我国对物流的解释 物品从供应地向接收地的实体流动过程。 — 2001年国家标准《物流术语》 6.1.2 物流管理 物流管理 指为了以最低的物流成本达到客户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。 5Right：以最少的成本，在正确的时间（Right time）、正确的地点(Right location)、正确的条件(Right condition)，将正确的商品(Right goods)送到正确的顾客(Right customer)手中 现代物流管理的特点 以实现顾客满意为第一目标 着重的是整个流通渠道的商品运动 以企业整体最优为目的 既重视效率更重视效果 是一种以信息为中心的实需对应型（根据市场实际需求进行生产）的商品供应体系 是对商品运动的一元化管理 物流管理的核心内容 物流成本管理 物流质量管理 商品的质量保证及改善 物流服务质量 物流工作质量 物流工程质量 库存管理 信息管理 物流标准化 6.1.3 物流的分类 （1）物流系统按商品运动方式分类: 6.1.3 物流的分类 （2）物流系统按空间范围分类 6.1.3 物流的分类 （3）物流系统按研究对象分类 6.1.4 电子商务与物流的关系 电子商务对物流的影响 电子商务改变传统的物流观念 电子商务改变物流的运作方式 电子商务改变物流企业的经营形态 电子商务促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高 电子商务对物流人才提出了更高的要求 电子商务下的现代物流 电子商务下现代物流的特点与目标 电子商务下现代物流的特点与目标 6.2 物流模式 6.2.1 企业自营物流 企业自营物流是指企业所需要的物流活动均由本企业自己承担和完成，如亚马逊建立遍布美国的配送中心。 企业自营物流在传统企业中非常普遍，包含两种情况： 1）企业内部各职能部门彼此独立的完成各自的物流使命，如企业自备仓库，自备车队等。 2）企业内部设有物流运作的综合管理部门，通过资源和功能的整合，专设企业物流部或物流公司来统一管理企业的物流运作。 适用企业：业务集中，送货方式比较单一；拥有覆盖面很广的代理、分销机构；规模比较大、资金比较雄厚 海尔全国物流网络 海尔集团的7大生产基地，42个物流区域配送中心全部联网在海尔物流的网络流通平台上运作，300多万平方米仓储资源，300多家运输公司，整个网络通过世界最先进的SAP R/3 ERP系统和SAP LES 物流执行系统进行联网，全过程透明的、系统化的追踪。 6.2.2 第三