护理工作礼仪剖析.ppt

护理工作礼仪 护理工作礼仪的基本要求： 一、尊重服务对象 尊重人格、权利、隐私 如何体现尊重？ 1、得体的“称谓” 2、与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及和泄露 3、注意与患者交谈时的地点 4、维护患者的身体隐私权 5、进入患者的房间要经过患者的同意 6、不随意翻阅患者的私人物品，不得嘲笑、议论 7、患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人 二、诚实守信 1、保持言行一致、表里如一 2、诚实，不使用欺骗手段 3、充满自信而不自负 三、举止文雅 1、建立良好的第一印象 2、仪表端庄、言谈礼貌 3、礼貌对待异性患者 四、雷厉风行 1、扎实的专业知识，娴熟的护理技能、丰 富的临床经验是前提 2、镇静果断、机智敏捷的工作作风 五、共情帮助 把自己放在对方的位置上来看问题 ---“我想你是觉得我这个人做事不守信用，所以你觉得我让你感到失望，是不是？” ---“我想你是不是认为手术都做好了，我一切都好，为何还让我留在这儿？” ---“我想你是觉得花了这么多钱病还没有治好，所以你觉得我们让你感到失望，是不是？” 患者入院礼仪 日常工作中的礼仪 患者出院礼仪 患者入院礼仪 1.病房护士要做到“八个一” 一张真诚的笑脸 一个亲切的称呼 一张整洁的病床 一壶新鲜的开水 一次周到耐心的入院介绍 一次准确规范的健康评估 一次用药的宣教 做好第一次治疗 2.要做到“七到” 病人到了 医生护士的敬语要到 微笑要到 水到 饭要到 治疗要到 护理措施要及时到 3、使新入院的病人有归属感 4、一切从病人需求出发? 5、护士的首问责任制 日常工作中的礼仪 电话礼仪： 打电话 时间适宜，内容简练，表现文明 ①选择合适的通话时间：双方约定的时间和对方方便的时间。一般情况不要在对方休息的时间内打电话。 ②控制通话时间的长短：“三分钟原则”，通话时间尽量不超过3分钟，如果必须，应先征求一下对方的意见。 ③通话内容简明扼要 接听电话 接听及时，应对谦和 ???? ①电话铃响三声之内，必须接起电话。（“铃响不过三”原则）??? ?②在任何时候接起电话，请一定说：“您好，我是×病室，请问您找哪位”。语音清晰，语气亲切友善，语速平稳。??? ?③接听电话途中有急事需要处理时，一定要告诉对方：“对不起，我现在有急事要处理，请您稍等一下好吗？”，或者：“我五分钟后再给您回话，好吗？” 当再次与对方通话时，一定要说：“非常抱歉，让您久等了。”  治疗与护理工作中的礼仪 1、呼叫器不能代替观察巡视 2、?操作治疗前要体现对病人的尊重和关心 3、护士操作中礼仪? ? 催交住院押金礼仪? 病情危重和大手术的病人已经被疾病折磨得痛不欲生，同时在经济上还要承担着巨大的压力，有时候病人会出现欠费的现象，为了避免给困扰在病榻上束手无策的病人带来更大的精神压力，护士应该将补交住院押金的事情告诉家属而不要惊扰病人。? 护士绝不能讲伤害病人的语言： “你怎么这么烦，就来了？怎么又按铃了？” “?你的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。” （对产妇）：“叫，叫什么，怕痛就不要生”。 护士还要注意自我保护，避免语言不当造成的不必要的麻烦，甚至是医疗纠纷。 护士还应注意，不在工作场所，特别是当着病人或病人亲属的面谈论工作之外的事情，以及同事之间的是非短长。 符合礼仪要求的日常护理用语： 1．打招呼：如“您好、请、请稍候、打搅了、别客气、劳驾、谢谢、对不起、谢谢您的合作等” 对患者的称谓要有区别、有分寸，可视年龄，职业而选择不同的称呼如：老师，同志、小朋友等。可令人感到亲切，融洽，无拘束。不可用床号代替。 2．介绍用语：如“您好，我叫× ×，是负责您的护士，您有事情请找我”“请允许我为您介绍。” 患者出院礼仪 出院前的祝辞 1、出院表示祝贺 2、对医院工作支持和配合表示感谢 3、对工作中的不足之处表示歉意 细致的出院指导 出院时的送别礼节 送至病区门口，嘱咐多保重，行挥手礼或握手礼 ---“请慢走！请多保重！” ---“外面风大，请注意戴好帽子，系好围巾，您感觉如何？需 要轮椅或者推车吗？” 结束语： 尽量从积极的角度说话： 多提名字，学会赞赏病人 多从正面的角度说话 20%的生存率（正面） 80%的死亡率（负面） 自己要尽量放松 人在紧张的情况下无论做什么都会大打折扣，高明的护士在进入“正题”之前喜欢与病人聊一些题外话。 谢谢！！！