1税控器常见问题故障分析与排除.docVIP

1、税控器（C型机）常见问题故障分析与排除 税控器日常使用时，要注意轻拿轻放，税控器不能进入导电液体（水、饮料、酒类等）及腐蚀性液体（酒精、汽油等），税控器的串口线及电源线要自然状态放置，不要硬性弯曲。 税控器属于国家法规规定税控机具（《中华人民共和国税收征收管理法》第二十三条、第二十八条、第六十条），每台税控器都有铅封，任何用户不能私自打开，税控器有硬件故障时，必须由专门技术人员维修，并履行规定的手续。 税控器常见问题解答 序号 问题描述 解决方案 备注 1 各种操作问题 建议用户先查看《简易操作手册》 或者去服务点参加集中培训 2 打印机连接错误，发票从其它打印机打印在白纸上或者其它原因发票打印错了或虽未打印出来，但票号已跳到下一个 先正确连接打印机，将该票做退票处理，重新开张正常票 3 发票打印位置有偏差 若是左右偏，调整挡板， 若是上下偏，打服务电话 如果是打印机问题请联系打印机服务商 4 系统管理员密码丢失 到服务点用专用软件进行密码恢复 5 无法进入开票软件，报“无可用税控器”或者其他提示 （1）通讯串口在硬件上是否可靠连结，在软件中是否正确设置串口。 （2）税控器的电源(PS/2)是否可靠连接。 （3）确认是否有其它软件和设备占用连接税控器串口的资源。 先关掉开票系统，重新启动电脑后再试，如果依旧无法进入，则检查连接线是否连接正常，需要重新插拔连接线，如果还是报错则卸载后重装开票软件，然后再将相应的发票文件拷到安装文件夹里。 拔线顺序为先圆口（ps2）再方口（串口），插线顺序为先方口（串口）再圆口（ps2） 6 申报数据后，U盘里没有数据 在申报菜单里选择申报时间段发票明细，将申报截止日期改为与用户卡申报截止日期相同的日期 7 监控回传时报“监控数据未更新” 去税局重新将监控数据写卡 8 打印出来的发票格式与票面印刷格式不符，有些是多出一些内容，有些是少了一些内容 票样文件出错，将相应行业的发票文件复制到安装文件夹里，在学员模式里打印看看票样是否正确 9 刚买回的发票，分发时报“卡内无发票” 先通过查询统计，确定确实没有“已分发未录入”的发票，也没有“正在使用的发票”后，再去税局重新写卡 10 不会连接打印机，不会设置默认打印机 交予贵公司网管处理 如果没有网管请联系该打印机的服务商 11 打印机打不出发票 检查打印机连接是否正常，若正常，打印一个word文档，看看能不能打印出来，如果也打印不出来，是打印机本身有某些问题，设置不正确或者打印机故障 联系该打印机的服务商 12 报“超出单张开票限额”或者“超出开票累计金额” 需要申报数据并监控回传 13 进行“退票”操作时，系统提示：“该票已被覆盖” （1）20位退票号码输入有误，仔细检查20位号码是否正确，可在查询统计中查询该票的发票明细； （2）该票的开票日期是在3个月之前； （3）该票还未在本税控机具中开据过； （4）违反了“后12位加后8位”的原则，系统中对已开发票作退票本着“12位发票代码+需要退的8位发票印刷号”原则，例如：要已开票，发票代码为876543210000退票时需输入： 87654321000012345678 2、打印机问题 ： N Y N Y N Y 3、市场常见打印机厂商服务电话 爱普生（EPSON）：400-810-9977 惠普（HP）：800-810-3888 OKI：800-810-8498 三星：800-810-5858 松下：800-810-8498 联想：800-810-8888 富士通：800-830-6099 IBM：025映美：800-830-8198 兄弟：028得实：800-810-9988 实达：021DBFQ 最有效的祛斑产品WWW.TK508.COM 渔业养殖WWW.ZHYUYE.COM/JISHU 用户询问打印机有关问题 打印