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0906护患纠纷的防范与处理
护患纠纷的防范与处理
课程对象
临床科室护士、门急诊护士、科室护士长、护理部管理者
课程时间
1天
课程目标：
明确护患纠纷的特点
分析护患纠纷的形成原因
了解护患纠纷的预防手段
了解基本法律权益及纠纷处理过程中应具备的思想
课程大纲
第一单元：??护士在预防纠纷中的地位
第二单元：在护理工作中，护士如何避免事故差错的发生
一、细心捕捉患者的异常表现
二、及时掌握疾病的动态变化
三、合理使用药物，避免药物的毒副作用
四、早期发现预防并发症
第三单元：正确认识护患纠纷的特点
一、纠纷涉及面广
二、纠纷的情绪因素多
三、服务态度、服务质量纠纷多
四、纠纷可防范性大
第四单元、提升护士修养，减少护患纠纷
一、护士的仪表
二、护士的表情
三、护士的性格
四、护士的语言
… …
第五单元：护士预防纠纷的心态与思维
一、自尊自爱
二、胆大心细
三、一丝不荀
四、自我保护
… …
第六单元：护患纠纷中的维权与反诉
依法维权
依法反诉
讲师介绍
杨晔 群英顾问 培训运营总监 高级培训师
北京师范大学高等教育管理、教育心理学硕士。
中国医师协会 人文医学医患沟通认证讲师。
中国团体心理咨询
第 2 页
北京群英管理顾问有限公司 电话：01089
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