天猫处罚规则解析.pptVIP

知规则 懂规则 用规则 违规点：商家未按约定或宝贝页面承诺的快递方式操作发货 常见违规案例及避免方法（一）之 违背承诺4：违背其它承诺 避免方式：结合自身的实际操作承诺或描述； 违背其它承诺：一般违规行为，处罚力度：扣4分 4.1 未按约定/承诺快递(或物流)方式发货 4.2 承诺发货，却操作了退款 4.3 承诺发货，却操作了退款 知规则 懂规则 用规则 买家申请退款后——联系商家表示要求取消退款继续 发货——商家认可，双方协商一致，但最终商家操作了退款。 违规点： 双方协商一致继续 发货，商家却操作了退款。 案例描述 1、如商家继续发货，建议一定要做好内部流程的衔接 2、可告之买家退款重拍 3、问题发生后，可以积极联系买家提供后续的解决方案 解决方案 未点击发货的订单，买家发起退款申请后，买家不能自行取消退款申请 违背其它承诺：一般违规行为，处罚力度：扣4分 常见违规案例及避免方法（一）之 违背承诺4：违背其它承诺 4.1 未按约定/承诺快递(或物流)方式发货 4.2 承诺发货，却操作了退款 4.3 承诺发货，却操作了退款 知规则 懂规则 用规则 买卖双方约定好换货，但最终商家却操作了退款，或表示无货可换，违发了双方的约定 违规点 买家 商家 商家 商家 商家 买家 买家 买家 违背其它承诺：一般违规行为，处罚力度：扣4分 常见违规案例及避免方法（一）之 违背承诺4：违背其它承诺 4.1 未按约定/承诺快递(或物流)方式发货 4.2 承诺发货，却操作了退款 4.3 承诺发货，却操作了退款 知规则 懂规则 用规则 关于换货问题经验借鉴 常见违规案例及避免方法（一）之 违背承诺4：违背其它承诺 4.1 未按约定/承诺快递(或物流)方式发货 4.2 承诺发货，却操作了退款 4.3 承诺发货，却操作了退款 知规则 懂规则 用规则 避免方法 信用卡支付 加入天猫信用卡服务的商家不能拒绝买家的信用卡支付要求（天猫商家默认开通信用卡支付功能） 信用卡手续费 信用卡手续费为银行与商户之间产生的资费，由支付宝代为收取 故此资费切勿向消费者索要 常见违规案例及避免方法（一）之 违背承诺5：信用卡 违规案例 违规案例 买家：信用卡手续费谁承担； 商家：买家承担 其它常见违规案例 信用卡问题：一般违规行为，处罚力度：扣4分 信用卡问题及避免方法 知规则 懂规则 用规则 其它违规案例： 买家拍下货到付款商品，订单金额20，商家表示因为商品金额太低，不支持货到付款或要求加钱 1、加入货到付款服务的商家，拒绝货到付款交易 违规点 2、货到付款要求额外加钱 3、不要随意关闭货到付款订单 货到付款问题：一般违规行为，处罚力度：扣4分 6.1 拒绝货到付款交易或关闭货到付款订单 6.2 货到付款问题避免办法 常见违规案例及避免方法（一）之 违背承诺6：货到付款 知规则 懂规则 用规则 针对买家使用货到付款的需求 商家若已经开通货到付款功能，不可以任何理由拒绝 不能以商品价格便宜等，要求额外加钱（如某些商品不支持时，建议在宝贝页面做详细的描述提示） 针对买家关闭货到付款交易请求 必须在旺旺上与买家核实关闭需求； 电话联系确认完毕后，必须重新在旺旺上进行再次确认 旺旺ID必须要保证是购买ID 投诉受理前提： 买家所拍的订单为 货到付款订单 货到付款 货到付款问题：一般违规行为，处罚力度：扣4分 6.1 拒绝货到付款交易或关闭货到付款订单 6.2 货到付款问题避免办法 常见违规案例及避免方法（一）之 违背承诺6：货到付款 知规则 懂规则 用规则 延迟发货 违规性质：一般违规 处罚力度： 商品金额的30%，最高不超过500元； 预售频道涉及定金退还问题（具体可通过天猫帮助中心有哪些信誉好的足球投注网站“天猫预售业务管理规范” 查看） 付邮试用 扣6分 2 常见违规案例及避免方法（二）之 延迟发货 知规则 懂规则 用规则 定制、预售 家装类目部分商品有特殊要求 未按约定时间发货 赔付方式 赔付商品金额的30%，最高不超过500元的等额天猫积分（按子订单核算） 预售频道特殊赔付操作 缺货 特殊类目 大家电/建材类目部分商品 虚拟、旅游，保险，整车等 常见违规案例及避免方法（二）之 延迟发货 知规则 懂规则 用规则 订单编号： 订单创建时间 支付完成时间 发货时间 67136171497***? 2014-05-28 11:34:34 2014-05-28 11:34:49 2014-05-29 17:36:06 1、延迟发货时间的判定以快递官网物流显示的记录时间为准，而非以我们商家在系统内点击发货的时